El pasado miércoles se acerco un empresario y se presento, al momento de poner en mis manos su tarjeta de presentación, con gusto la recibí y observe a que se dedica y en que negocio está.
Mientras que yo observaba su tarjeta el me explicaba como a través de mis colaboraciones y consejos decidió aplicar redes sociales dentro de su sistema de comunicación y marketing en su negocio.
En un principio vi normal en su tarjeta de presentación los símbolos de Twitter y Facebook, reflexionando en su giro de negocio: pulido, encerado, lavado de vestiduras y en su estatus de microempresario, si es algo extraordinario y, como, éste empresario utiliza estas redes para su negocio, por ejemplo en Facebook: muestra su trabajo a través de fotos con el antes y el después!
Este empresario cuenta con un slogan ¡Pasión por la excelencia, pasión por el brillo!
Y desde mi punto de vista es un empresario que utiliza herramientas de Marketing que muy pocos de sus competidores lo hacen.
Aquí está la diferencia de un gran hombre emprendedor y el resto!
No importa el tamaño de empresa que tengas ni el giro de negocio para estar en redes sociales.
Las redes sociales están agitando el mundo de los negocios, “no son del futuro, son el presente”.
Todas las empresas tienen un comienzo, tienen una historia, tienen fotos y videos de sus productos o servicios, en el caso más básico lo más sencillo es subir en Facebook esto, si a esto se le puede decir que es barato, que es gratis? Pero realmente y tratándose de un tema profesional, las redes sociales ni son gratis ni son baratas, porque?
Porque se requiere invertir en una persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes, este puesto conocido en inglés como Community Manager y en español como Gerente de Redes Sociales, es un Gestor de Redes Sociales.
El perfil de este puesto definitivo tendrá que tener buena redacción, ortografía, como habilidad la comunicación y como estrategia deberá conjugar:
La Comunicación y la Mercadotecnia.
Deberá de tener ese vinculo emocional, respuestas rápidas y lejos de silenciar, censurar o ignorar a sus clientes, tratará el responsable profesional de ser transparente, abierto y honesto, acercando nuevos públicos afines con la marca, amplificando la marca en otras palabras.
En el caso de las respuestas a los clientes, en las redes sociales se deben de aplicar las 3 P´s:
• Precisas
• Puntuales
• Pertinentes
Y además el Community Manager es un gestor de crisis, hoy en día el cliente es cada vez más demandante.
Es el escudo y es también la cara y es un portavoz de la empresa, y tiene todo el derecho de decir a su jefe, al dueño de la empresa las cosas como son, si la comunidad virtual dice que el producto está mal, ni hablar!, en este sentido deberá ser independiente en su posición.
Sr. Empresario, aquí no se trata de aplausos.
¿Porque son importantes las redes sociales?
• General conciencia de la marca
• Informan
• Educan, transmiten valores
• Construyen confianza
• Dan a los clientes razones para comprar
• Motiva la aceptación de los consumidores
Y finalmente, el Community Manager, no es departamento de Sistemas.
Luis Gerardo Inman Peraldi
21/08/2012
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