¿A quién no le gusta recibir una
llamada para informar que el producto o servicio que compró está listo para la
entrega?
Es un tema que tiene que ver con
las políticas, procesos y procedimientos; si ya lo validaste y practicaste es
porque de lo que escribiste como política hoy es hora de cumplir. Y además es
parte ya de la capacitación de los colaboradores al inicio de su etapa laboral.
Sorprendentemente, hace unas
décadas hubo una empresa internacional de pizzas, cuyo slogan era: “Si no llega en 30
minutos, es gratis” Copiarles, fue todo un reto para las demás empresas de
comida rápida a domicilio. Ya que solo aquellos que dominaran sus procesos lo
podrían lograr.
Otro ejemplo que pudimos ver, fue
en las empresas de mensajería que tuvieron la valentía de entregar paquetes en
24 horas. Algunas financieras que se atreven a decir: “Crédito autorizado en 24
hrs”. Aquí el punto mi querido lector, es cumplir lo que prometes, de lo
contrario se puede producir un enorme descontento y pone en peligro las
relaciones futuras, por pérdida de confianza.
La decisión de poner tiempo
definido a las entregas es una decisión ejecutiva que se debe tomar muy en
serio.
Cada empresario en su modelo de
negocio lo tendrá que estudiar desde muchos aspectos. Si es por rentabilidad, o
si es por competitividad para que sea un factor que lo diferencie en el
mercado.
Para tomar una decisión de
tiempos de entrega es necesario analizar los costos, sobre todo de logística.
Existe un dicho que dice: “El tiempo es dinero”.
Algunos costos y gastos que se
deben tomar en cuenta son:
·
La estrategia de tener inventario
·
Centro de distribución
·
Costos de equipo de transporte (propios o
externos)
·
Centro de atención telefónica o web
·
Personal calificado.
Habrá que tomar en cuenta que la
capacitación para el área de logística deberá ser continua y actualizada, ya
que es donde hay más índice de rotación de personal.
Sra. y Sr. Empresario, si usted
decide entregar en cierto tiempo, cúmplalo; recuerde que con el cliente no se
juega.
