ENCUENTRA TU DIFERENCIA

¿Qué tiene que hacer el empresario para retener, atraer y mantener al cliente? Son de las preguntas que el Director o Jefe de un negocio debe hacerse constantemente. Tener la creatividad y asertividad para lograr que ese cliente siga consumiendo, se anime a entrar y regrese.

Daré algunas acciones que en su tiempo se hicieron en diferentes giros de negocios, esto solo de manera ejemplificativa.

En el cine, se han dado muchas acciones siempre para tener al cliente cada vez más satisfecho.

·         Formato de salas más pequeñas y con más variedad de películas

·         Formato de cines VIP con asientos reclinables y servicio de alimentos

·         Compra de boletos enumerados y obviamente en línea

·         Siempre en mejora continua en servicios, limpieza y sobre todo en imagen y sonido.

·         Hasta módulos y juegos infantiles dentro de las salas de cine

·         Servicios de renta de películas

En los restaurantes, también siempre buscando que el cliente esté satisfecho han hecho desde áreas para niños con juegos e incluyendo cuidadoras, hasta restaurante gourmet dentro de tiendas departamentales que lo que compres te lo puedes comer en el mismo restaurante y terrazas muy confortables. Además de productos internacionales, su buen precio y variedad de cocina lo hacen muy atractivo.

En su tiempo fue una novedad traducida en servicio al cliente el consumo de bebidas alcohólicas sin costo mientras esperabas una mesa.

En las farmacias, hubo muchos cambios de algunas décadas a la fecha, de ser lugares pequeños, generalmente mal atendidos, con un olor muy parecido al de un hospital; hoy cuentan con bastantes líneas de productos, que pueden llegar a parecer tiendas de autoservicio. Además, con el servicio de consulta médica a un bajo precio.

Los autoservicios, que hacen cada vez más atractivo sus productos con la compra en línea, muchas veces son productos exclusivos solo en línea.

Ellos fueron los primeros en aceptar devoluciones, sin mayor problema con la simple pregunta ¿Va a comprar algo más o le devolvemos su dinero?

En servicios bancarios, desde hacer filas para clientes distinguidos y poner pantallas de TV para ver sus canales directos de promociones e informaciones, hasta un esfuerzo tecnológico con la banca electrónica, a través de tu celular.

Recuerde que la única constante en las empresas, es el cambio. Y donde no hay cambios, seguramente está en una zona de confort. Sra. y Sr. empresario, visualice sus negocios, como poder ser más atractivos a sus clientes en los próximos 5 años.