4x4 TODO TERRENO

Generalmente un micro o pequeño emprendedor, cuando inicia su empresa es quien domina todo el proceso; desde que abre y cierra la cortina, pasando por las operaciones básicas de comprar, vender, atender al cliente, cobrar,  si existen procesos básicos de fabricación seguramente también los conoce y si el negocio es de servicio, con más razón. Como conoce estos puestos, puede hacerlos y puede ser el sustituto del colaborador a quien él mismo le enseñó.

Veamos un ejemplo de un día normal de jornada laboral, en la que pasando la media hora, un colaborador se reporta enfermo o simplemente no llegó. El dueño, gerente o encargado, lo primero que hace después de rascarse la cabeza, es pedir a otro colaborador que tome el puesto del ausente, esto aplica si y solo si, previamente capacita al colaborador “B”.

“Para saber mandar hay que saber hacer”

Si no capacitó al colaborador “B”, el empresario tendrá que entrar a escena, seguramente terminará la jornada laboral un poco más cansado como en el clásico ejemplo de cuando no llegó el chofer, no llegó la cajera, se reportó enfermo el que despacha. ¿Y si el negocio ya tiene una cierta plataforma tecnológica, que solo el colaborador ausente sabía usar?

En esta circunstancia, aunque quiera el gerente o dueño, no sabe cómo y aquí si tiene problemas, que seguramente afectará a otros procesos y finalmente al cliente.

¿Cómo evitar esta situación?

Con un manual de procesos, procedimientos y políticas, que tampoco es la varita mágica, pero por lo menos ayudará en la toma de decisiones en lugar de estar intentando a ver qué sucede, y estar improvisando.

Ciertamente el empresario no debe ser el todólogo, lo que si debe ser es un Todo Terreno, es decir, una persona que no se detenga ante situaciones adversas, que sea una persona 4x4.

Qué se requiere para ser una persona 4x4 Todo Terreno:

1.       Temple para ejecutar

2.       Capacidad para analizar

3.       Talento para crear

4.       Visión para marcar rumbo

5.       Habilidad para organizar

Y finalmente lo que le hará ser diferente a los demás; ¡Pasión por lo que hace!