Hoy en día es ya muy común encontrar
en negocios pequeños Sistemas de Información Gerenciales que integran y
controlan las diferentes operaciones administrativas, en otras palabras, es
contar con la información necesaria y en tiempo real.
Los Sistemas de Planeación de
Recursos Empresariales o ERP (por sus siglas en ingles, Enterprise Resource
Planning) manejan la producción, logística, distribución, inventarios, facturas
y contabilidad; es un software que
interviene en muchas otras actividades de los negocios como: las ventas:
¿Cuánto se vendió? O te da la estadística completa y te puede dar información
de “cuando, en que día, mes y año se vendió, de que producto, a quien se le
vendió, en donde se vendió (si tienes diferentes puntos de venta), como se le
vendió; si fue en un solo pago, si dio anticipo por consecuencia “cuando y
cuanto” hay que cobrar”.
Así mismo derivado de esta acción de
vender, te informa cuanto y que producto se desplaza mejor, que se quedo en
inventario o cuando hay que pedir a tus proveedores.
También estos ERP controlan calidad
en la administración, administración de los recursos humanos.
Existen otros que también viene
incluido un software llamado CRM (por sus siglas en ingles Customer Relations
Management) que significa la manera de cómo estableces una relación
administrativa con el consumidor, y esta más dirigido a mercadotecnia.
El propósito fundamental de un ERP
es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus
problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma
oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación.
En este sentido es muy importante
que el dueño de la empresa que tome la decisión de instalar un sistema como
este que realice y verifique que la empresa al que se lo va a comprar tenga la
experiencia y respaldo suficiente, pida en que otras empresas lo han instalado,
inclusive, que se tome el tiempo para platicar con ellos, ¿Cómo les va y en que
les han ayudado en el manejo del negocio?
Un punto importante ya seleccionado,
el ERP es la implantación del sistema, que datos y como se va a alimentar al
sistema, si no es correcta la información desde un principio, los resultados
serán incongruentes, y la implementación suele ser dolorosa para la
organización.Paralelamente en la implantación es
que desde el director hasta el último operador esta consiente de esta
herramienta, ya que hay personas dentro de la empresa que son difíciles de
aceptar cambios y que seguirán haciendo a su manera.
No hay receta mágica, para la
implementación y dentro de la empresa deberá de haber el Líder del proyecto
mismo que será el responsable.
Ya avanzada la implementación del
ERP en algunas ocasiones saltan las sorpresas; que no era lo que realmente
ganabas o que los costos no estaban bien asignados.
Como paso para las Pymes (pequeñas y
medianas empresas) es un gran paso, es necesario tomar el tiempo suficiente, no
se precipite, consulte con los expertos.
Luis Gerardo Inman Peraldi
20/08/2013
