Hoy ningún empresario
subestima el consumidor actual, y sin duda reconoce que el consumidor se ha
vuelto más consiente y que no se conforma con solo comprar o adquirir un
producto o servicio. Y es que también es mucho más difícil conseguir su lealtad
y ganarse su confianza.
Por tal motivo el
empresario se esmera, y hace un plan que debe ejecutar disciplinadamente para
que pueda conectar emocionalmente con el consumidor atreves de experiencias.
Un ejemplo muy palpable,
son las salas de cine que han cambiado a través del tiempo como un agente de atractividad propia y con
su entorno comercial. Desde que iniciaron las salas de cine por su propio peso
específico comercialmente hablando, el público asistía a la sala única, grande
y generalmente cerca del centro de la ciudad.
Pasaron con el formato de
dar más alternativas al usuario, y en el mismo recinto ofrecían más salas con
diferentes películas.
Después fueron anclas
para el formato de otros comercial, sin embargo en la actualidad que un centro
comercial cuente con cines dentro de sus locales no implica éxito comercial
para los condóminos. Hoy un centro comercial con salas de cine o sin cine
deberá brindar una o varias experiencias al usuario.
Lo mismo está
sucediendo con museos, si no hay una real experiencia con interactividad
tecnológica hacia el usuario, será un museo poco visitado; así mismo está
pasando en otros rubros comerciales, como puntos de venta de diferentes giros.
Un caso especial son
los acuarios, que sin duda por su inversión, el tener especies del mar y tener
las condiciones adecuadas para mantener las especies marinas en óptimas
condiciones ya no es suficiente para los usuarios.
Recuerdo una
observación que hice en República Dominicana a un acuario muy completo y
atractivo por sus especies marinas únicas y colores espectaculares porque al
término del recorrido del acuario, el hijo o hijos cuestionaban a los padres: ¿y
que más hay pa?
Finalmente mí querida
Empresaria y Empresario, el ofrecer una experiencia dentro de sus puntos de
ventas, en sus negocios, en sus empresas es vital y le comparto estos puntos
que podrán ser de gran ayuda:
- Debemos hacer que el
usuario tenga una experiencia única
- Que pueda compartir su experiencia
mandando selfies a través de sus redes sociales
(Recordaremos que el
33% de los usuarios al comprar una marca o al vivir una experiencia, de
inmediato la recomienda a sus amigos y familiares a través de sus redes
sociales), por eso esforcémonos en:
- Que permanezca más
tiempo el usuario en el local o punto de venta
- Y sin duda que este el
usuario tan exigente pueda regresar a repetir experiencia.
