LA ERA DE LOS MILLENNIALS

El miedo a tomar la decisión de emprender puede ser un obstáculo importante, pero los jóvenes entre 25 y 34 años son el grupo que registra menor temor. Esta  generación es llamada Millennials o Generación Y.

¿Qué caracteriza a la Generación del Milenio?

ü  Tienden a ser selectivos

ü  Tienen mayor libertad.

ü  Apoyan en las causas que creen.

ü  Tienen mayor comunicación, más clara con  otros emprendedores.

ü  Dominan perfectamente las redes sociales y se comunican a través de ellas.

ü  No le temen a  barreras ideológicas, religiosas y geográficas.

ü  Cuestionan, indagan, preguntan: ¿Por qué las cosas se hacen así?

ü  Generalmente no ven televisión

ü  Son multilingües

Para este grupo de jóvenes el contacto más directo profesionalmente; es decir, sus jefes, son la generación  X.

La generación X son los nacidos a principios de los 60s y los 80s y que actualmente son los que dirigen a estos emprendedores.

Sra. Y Sr. Empresario, ¿Está preparado para entender a los Millennials?

Los que nacimos en la generación  X, crecimos bajo la imposición e iniciamos  sin internet. En este mismo sentido debemos ser abiertos y escucharlos con atención.

Dar un puesto en la empresa a un Millennial tiene un reto: Porque es la generación de las opciones, alternativas y mayor comunicación; debemos confiar en sus habilidades en tecnologías de la información, cuando los escuchemos no se vale decir NO.

Si ven muchos cambios de trabajo en un CV de un Millennial, desde la óptica de los X, significa que no se adaptan, los cambios laborales frecuentes no necesariamente son   inestabilidad; esto es un indicador de que están buscando su “lugar”, para ellos es una manera de no estar estancados.

En este mismo sentido, esto va con su estilo de vida. Y este estilo de vida es tener habilidades de  hacer ejercicio, escuchar música con sus audífonos y textear al mismo tiempo. Esto quiere decir que son grandes comunicadores.

Sus peticiones van enfocadas a resultados y no cumplir en horario estricto, requieren flexibilidad.

Sra. y Sr. Empresario: Para entender a esta generación también denominada  Y, hay que conocer lo que quieren, que es saber sus objetivos  y  ellos sabrán como cumplirlos.

Cuando contrate  a un Millennial, establezca claramente las limitaciones en su puesto (Más veces SI se puede, que NO se puede) previamente deles a conocer sus procedimientos, procesos y políticas y sabrán responder con resultados; los de generación Y piden no iniciar a trabajar como nosotros los X, desde picar piedra, sin embargo reconocen que estamos donde estamos,  porque así nos tuvimos que forjar para llegar. Los Y cumplirán sus objetivos en el menor tiempo y con menos gastos; esto da como resultado que no solo son eficientes, son eficaces.

Es mucho mejor adaptarnos a esta Generación del Milenio, a ellos no les será fácil adaptarse a la nuestra.

¡Dejemos que las nuevas generaciones tomen las riendas!

LA TECNOLOGÍA NO ESPERA

Las tecnologías de la Información (TI) son ya un tema cotidiano en nuestra vida; en las empresas simplemente hacen que las operaciones, procesos, programas, aplicaciones, tengan más control, que sea más rápido, ayudan a tener más información general de la empresa y si deseas a detalle podrás tener el detalle del detalle.

Existen millones de aplicaciones para todo lo que tú desees. Como ejemplo cito el control de entrada y salida del personal que labora en una empresa. Este control es básico para el Departamento de Recursos Humanos, que desde mi punto de vista será mejor denominarlo Departamento de Desarrollo Humano.

El control de la entrada y salida del personal se estableció desde hace cientos de años en papel, con una pluma para poner su firma, frente a una persona (con un reloj en la pared cuando existió  desconfianza). Nunca faltaba el deshonesto que firmaba por otro, o el personal asignado que se hacía de la vista gorda.

En el siglo pasado se inventó el “reloj checador”,  junto a un tarjetero; cada colaborador tenía una tarjeta en un casillero asignado y numerado, ponía la tarjeta, presionaba el reloj e imprimía la hora y el día ya sea de la entrada o salida.

Se fue perfeccionando el reloj checador con los años, ya sin presionar, tan solo  al introducir la tarjeta hacía la misma función. Básicamente su funcionamiento era electromecánico.

Con la entrada digital, cada colaborador en una PC normal con un programa tecleaba su número. También, se hizo presente el deshonesto que tecleaba el número de su compañero que no asistía.

En un paso más tecnológico, llegó la tarjeta de proximidad, que con solo pasarla bajo un lector era suficiente, obviamente la tarjeta tenía la foto del empleado.

Otros modelos de relojes checadores introdujeron una pantalla para identificar huellas dactilares. Cada vez más sofisticados estos aparatos, hoy los comercializan con un lector de cara ya que en algunos centros de trabajo en donde los colaboradores hacen trabajo pesado, sus huellas dactilares no son fáciles de leer.

Mi querido lector, hace 30 años estas lecturas de cara solo se veían en las películas de James Bond.

Hoy en día, también hay relojes checadores lectores del Iris del Ojo.

¿Cómo nos imaginamos los controladores de acceso al personal en el 2025?

Seguramente no solo registrarán la hora y el día, directo a nómina como lo es hoy en día. Seguramente desde un lector lejano o cámara desde que antes de que ingrese al trabajador registrará:

·         Temperatura corporal

·         Contenido de Alcohol en su sangre

·         Si consumió algún tipo de droga

·         Si el colaborador viene ya desayunado

·         Si llega triste, alterado, disgustado o tranquilo

·         Y ojalá detectara, si llega con actitud

Maravillosa tecnología, que nos espera

Sra. y Sr. Empresario, el punto de esta colaboración es transmitir que las Tecnologías de la Información avanzan cada día, si no caminamos junto a ellas, ¡No nos espera!

4x4 TODO TERRENO

Generalmente un micro o pequeño emprendedor, cuando inicia su empresa es quien domina todo el proceso; desde que abre y cierra la cortina, pasando por las operaciones básicas de comprar, vender, atender al cliente, cobrar,  si existen procesos básicos de fabricación seguramente también los conoce y si el negocio es de servicio, con más razón. Como conoce estos puestos, puede hacerlos y puede ser el sustituto del colaborador a quien él mismo le enseñó.

Veamos un ejemplo de un día normal de jornada laboral, en la que pasando la media hora, un colaborador se reporta enfermo o simplemente no llegó. El dueño, gerente o encargado, lo primero que hace después de rascarse la cabeza, es pedir a otro colaborador que tome el puesto del ausente, esto aplica si y solo si, previamente capacita al colaborador “B”.

“Para saber mandar hay que saber hacer”

Si no capacitó al colaborador “B”, el empresario tendrá que entrar a escena, seguramente terminará la jornada laboral un poco más cansado como en el clásico ejemplo de cuando no llegó el chofer, no llegó la cajera, se reportó enfermo el que despacha. ¿Y si el negocio ya tiene una cierta plataforma tecnológica, que solo el colaborador ausente sabía usar?

En esta circunstancia, aunque quiera el gerente o dueño, no sabe cómo y aquí si tiene problemas, que seguramente afectará a otros procesos y finalmente al cliente.

¿Cómo evitar esta situación?

Con un manual de procesos, procedimientos y políticas, que tampoco es la varita mágica, pero por lo menos ayudará en la toma de decisiones en lugar de estar intentando a ver qué sucede, y estar improvisando.

Ciertamente el empresario no debe ser el todólogo, lo que si debe ser es un Todo Terreno, es decir, una persona que no se detenga ante situaciones adversas, que sea una persona 4x4.

Qué se requiere para ser una persona 4x4 Todo Terreno:

1.       Temple para ejecutar

2.       Capacidad para analizar

3.       Talento para crear

4.       Visión para marcar rumbo

5.       Habilidad para organizar

Y finalmente lo que le hará ser diferente a los demás; ¡Pasión por lo que hace!

HABLAMOS DE FRACASOS

¡Qué bonito se ve el contenido de una presentación empresarial cuando todo va bien! Hasta se minimizan u omiten los errores.

Esto sucede a los cientos de ponentes que damos pláticas a universitarios, emprendedores o público en general. Generalmente el tema principal es comunicar los logros empresariales alcanzados, sin duda es la parte “bonita”, pero lo más bonito es que al término de la ponencia te aplaudan ya sea merecidamente o por educación.

Recientemente me invitaron a participar como orador donde me pidieron que contara mis fracasos para que los asistentes aprendieran de ellos.

Este movimiento denominado Fuck Up Nights que su significado en español es similar a: “Noches de Regadas”. Generalmente es en un Restaurante o Club por la noche, cuando los empresarios tienen tiempo para escuchar de tres a cuatro ponentes por sesión.

Fuck Up Nights, nació en la ciudad de México y se ha replicado en 130 ciudades de 40 paises.

El público al que va dirigido, es un público al que ya no le asusta la palabra “fracaso”, que está interesado en escuchar nuevas ideas y conocer gente; que le gusta la irreverencia, la música y la fiesta. Además, es un usuario fuerte de Internet y sueña con cambiar el mundo.

En Fuck Up Nights te invitan para decir “la neta del planeta”, para hacerlo con sinceridad, humildad y sencillez, platicar por qué fracasaste en algo, en una parte de tu historia empresarial contar brevemente en qué la regaste.

En lo personal, debo reconocer que me costó trabajo escoger entre tantas y tantas tonterías que he hecho como empresario, errores por ejemplo:

·         Errores como asumir riesgos innecesarios, y con un alto grado de estupidez.

·         Fracasos por estar en una zona de confort, y no tomar medidas a tiempo.

·         Subestimar o desafiar continuamente el “que no” se debe hacer.

·         Creer que todo lo sabía y todo lo podía.

·         No saber escuchar a los profesionales.

No terminaría de comentarles Sra. y Sr. Empresario todas mis equivocaciones, el punto es que identifiqué el peor, el que me hizo más daño, el que me tiró al piso; un incendio devastador afortunadamente sin pérdidas humanas.

Y sobre este fracaso originado por estar en esa tan mencionada zona de confort; la empresa, sus colaboradores, mi hermano y un servidor, resurgimos de entre las cenizas ¡Cómo Ave Fénix!

Decir cómo lo hicimos, es el ingrediente principal de la ponencia y donde traté de enviar el mensaje de: Sí se puede.

“No tengas miedo de los cambios lentos, solo ten miedo de permanecer inmóvil” Proverbio Chino

CUATRO PREGUNTAS

Preguntas difíciles que hacer.

Preguntas obligadas que hacer.

¡Respuestas serias, concretas que responder!

Así lo dicta Eliyahu M. Goldratt en su libro “La Meta”; un libro básico que no puede faltar en la lectura de aquel emprendedor que sueñe con una empresa rentable, sinónimo de exitosa. Goldratt nos plantea cuatro preguntas básicas obligadas que un emprendedor debe hacerse ante cualquier circunstancia, inversión o acción que deba tomar dentro de su empresa.

Como empresario mi querido lector, entendemos sin importar el giro, tamaño, servicio, comercialización o manufactura inherente al negocio.

Las preguntas son:

• ¿Ayuda a mejorar las ventas?
• ¿Ayuda a reducir el costo?
• ¿Contribuye a mejorar las utilidades?
• ¿Contribuye a reducir los inventarios?

Si la inversión, plan o circunstancia acierta a por lo menos una de estas 4 preguntas, la acción será favorable a mejorar a la empresa.

De lo contrario, si ninguna de estas preguntas abona a su cometido ¡Alto, no siga! Replantee su modelo de negocio.

De hecho existen otras preguntas que paralela y complementariamente se tiene que cuestionar sobre diferentes áreas de la actividad empresarial como desarrollo humano, seguridad e higiene, mercadotecnia, etcétera.

Sin duda son válidas e importantes pero las cuatro preguntas nos llevan a un punto central que todas las empresas deben obtener; utilidades.

Así que Sra. y Sr. Empresario si alguno de sus colaboradores le plantea un plan o una acción siempre tenga presente estas 4 preguntas.

NUEVAS TENDENCIAS, NUEVAS CREENCIAS

No cabe duda que la única constante de las empresas es el cambio, recientemente el departamento de Marketing me propuso invertir en publicidad digital, para promoción de los productos que queremos vender y aprovechar este fin de año.

Los empresarios que tenemos 20 años o más dirigiendo empresas, siempre hemos invertido en los medios tradicionales; desde un anuncio en alguna revista, periódico, radio, tv, hasta la tradicional Sección Amarilla, recuerdo que algunas empresas locales incluso se anunciaban en cine.

Cada empresa a su estilo, se promociona en diferentes formas  y formatos. Siempre considerando por parte del empresario que la publicidad en la que se va a invertir genere conexión emocional entre el usuario y el concepto de negocio.

Desde mi punto de vista, la radio es la mejor forma de hacer esa conexión con el radioescucha, se pueden transmitir emociones, sabores y texturas a través de los sonidos, por ejemplo, el efecto que se logra al destapar y verter una bebida gaseosa sobre un vaso con hielos. “Con la radio, tu imaginación cobra vida”.

La experiencia que da un medio de publicidad digital, es totalmente diferente.

Entre las herramientas digitales para hacer publicidad online están las páginas de internet, necesariamente un sitio web tendrá que ser sencillo de navegar y muy objetivo.

Para hacer que tu página web la vean en primera fila en un buscador, existen programas como Google AdWords, que permite ofrecer publicidad patrocinada a potenciales anunciantes.

Dentro de las ventajas que encuentro en invertir en este tipo de herramientas como Google AdWords están:

·         Atraen nuevos visitantes al sitio web

·         Aumentan las ventas

·         Hace que te contacten más fácilmente

·         Es una herramienta versátil en el sentido que puedes invertir empezando con un presupuesto bajo y en cuanto veas resultados podrás incrementar tu inversión.

Que diferentes contextos entre un medio de publicidad tradicional como la radio y una página web. Ninguna excluye a la otra, tendrán que ir en inversiones paralelas según sea el caso.

No podemos decir que no a las nuevas tendencias; no podemos decir, no puedo; no podemos decir, no sé. Si así es el caso, asesórate con un especialista en la materia.

Sra. y Sr. Empresario si nos quedamos fuera de la modernidad en términos de tecnologías de la información, será una crónica de una muerte anunciada de su empresa.

ACTITUD ANTE LA REALIDAD

Difícil situación estamos los empresarios viviendo en este cierre de año; en varios sentidos:

·         Tipo de cambio del dólar.

·         Reducción de presupuestos gubernamentales anunciados para el 2016.

·         Precio del barril de petróleo.

·         Más y constantes auditorías en todo tipo de inspecciones de todas las autoridades.

La situación de los empresarios que importan productos en dólares y para venderlos aquí en México en pesos y que además no exportan.

Haciendo números fríos nuestra moneda se ha devaluado en lo que va del año aproximadamente 15%. Si nos encontramos en el escenario descrito, el empresario tiene varias alternativas al momento de vender:

1.       Aumentar directamente el precio del producto o servicio en la misma proporción en que se devalúa el peso frente al dólar americano.

2.       Aumentar solo un porcentaje del total.

3.       Aumentar el precio como dice el punto número uno y finalmente dar un descuento.

4.       No aumentar nada.

5.       Aumentar y dar un valor agregado.

Todas estas alternativas tienen una consecuencia que depende de la oferta o demanda del producto o servicio a vender.

En otras palabras si aumentas tu precio, puede ser que salgas de mercado sobre la competencia y disminuyan tus ventas. En el otro extremo; si no aumentas el precio, con los pesos que recibas al vender, no te alcanzará para juntar los mismos dólares, afectando directamente al inventario e impactando al renglón de utilidades finalmente. Lo anterior es desde el punto de vista del empresario que en poco o mucho veamos estas alternativas excepto la cuatro, desde la óptica del comisionista, la persona que tiene el contacto con el cliente.

La reacción del asesor comercial seguramente será:

·         “Todo el año he estado manejando este proyecto con el cliente, la cotización ya está por autorizar y con este incremento; seguro se me va a caer la venta”.

·         “Mi cliente ya no acepta incremento en precios”.

·         “Si aumentamos de precio, no podremos llegar a la meta de ventas y por supuesto mi comisión esperada no llegará a mi bolsillo”.

Podría enumerar muchas otras reacciones del vendedor ante una situación tan específica, entonces ¿Qué puede hacer para poder vender y ganar más clientes?

·         Conocer bien el producto, saber el valor y los beneficios.

·         Conocer al cliente.

·         Tener empatía con el empresario y sobre todo con el cliente.

·         Saber entablar una negociación.

·         Hablar con sinceridad, firmeza y sin prometer nada que no se pueda cumplir.

·         No presionar al cliente.

·         Trabajar con emoción y sobre todo con actitud.

Los conocimientos más las habilidades se potencializan con la Actitud.