martes, 26 de junio de 2012

¡SUEÑOS!

De niños quien no decía que de grande tendría un rancho enorme y con caballos, otro decía que tendría un edificio de los más altos, otro decía que de grande tendría un avión propio, o soñaban con ser futbolistas o un artista famoso; la mayoría soñaba que de grandes serian multimillonarios.

Esos son los sueños de la niñez. En la adolescencia más fantasías financieras, que todos de una u otra forma y de vez en cuando lo hicimos; el soñar despierto.
Ya entrando en la etapa de adultos, con más conocimiento en la vida; pero también con la ilusión de sacarse la lotería, el melate, que apareciera un tío lejano y que me heredara una fortuna, ya de a perdis que me encontrara en unos arbustos un maletín con billetes.

Sueños, solo sueños y el primer sueño hecho realidad, es cuando sales de la Universidad y empiezas con tu primera actividad laboral, queremos ser o empezar como jefes y si alguno es su sueño el ser empresario, también tendrá a aspirar a ser un Gran Empresario.

Las fantasías, en cualquier aspecto de la vida, tienen un propósito real, nos hacen más creativos y aumentan nuestro rendimiento.
Los grandes profesionistas o los grandes negocios han nacido de la mente creativa.
Claro ejemplo de esto, es cuando Steve Jobs, empezó con su carrera creativa, desde su aspecto desaliñado, no se bañaba, no utilizaba las reglas de urbanidad; lo que si tenía claro, es a donde quería llegar y luchaba por lo que quería.

Por un lado no dejar las fantasías, los sueños, pero por el lado racional, ubicarse en donde estamos, conque y con quien contamos, no perder el foco, no caer en zonas de confort!
Darle tiempo al tiempo, los recién egresados y los que tienen su primer trabajo, no se desesperen, confianza en sí mismos, todos los días con actitud para hacer bien lo que haya que hacer, con optimismo al enfrentar los obstáculos que nos va poniendo la propia vida, y esos obstáculos convertirlos en retos.

Y un ingrediente que no debe faltar: Pasión.

Pasión para hacer nuestro trabajo, y pasión para vivir esta vida!!!

Luis Gerardo Inman Peraldi
19/06/2012

martes, 19 de junio de 2012

CON ROPA O SIN ROPA

El 19 de Septiembre de 1985, estaba circulando en mi auto sobre una de las principales avenidas de la Cd. de Torreón, y de repente un conductor, de poca experiencia no se fijo que venía en paralelo en el otro carril, me golpea y hace que me estrelle literalmente con otro vehículo, y otros tantos estacionados, afortunadamente solo daños materiales; llego transito y confiado que con tantos testigos y por la mecánica del accidente no habría tanto problema, pero el fallo o peritaje salió en contra mía.

Le arranque la hoja del mismo peritaje y subí enfurecido hacia lo más alto del edificio de Policía y Tránsito de la Cd. de Torreón, y sin tocar puertas, entré a la oficina del Director, le explique los hechos, y que el peritaje lo habían cambiado por una mordida, afortunadamente el Director me dio la razón y me pagaron los daños y a los demás afectados.

El problema fue que me quede sin vehículo para transportarme a mi trabajo, y recuerdo que un tío político de avanzada edad, me ofreció una bicicleta que tenía desde joven y ya no la usaba (ya se imaginaran de que año era la bicicleta).
Evalué si me trasladaba en transporte público o usaba la bicicleta.
Opte por recorrer 12 km, 6 de ida y 6 de regreso, por mientras me reparaban mi auto, que recuerdo duró más de 1 mes en el taller.

Esa experiencia de ir a mi trabajo en bicicleta me sirvió para adelgazar, pero sobre todo a vivir los problemas de vialidad y la falta de respeto a un ciclista por parte de los conductores autos y camiones.
Por más de tres ocasiones tuve problemas graves, caídas y enfrentamientos verbales con los amos del volante!
Desde que viví esta experiencia, entiendo el peligro que un ciclista transita por las calles de cualquier Cd. de México.
A diferencia de otros países, el uso de la bicicleta es una opción viable, segura, económica y ecológica de transportación, con caminos adecuados especiales, con señaletica y sobre todo, que hay toda una cultura que fomenta, respeta y apoya el uso de la bicicleta.

Aun así se formo un movimiento mundial de ciclistas al desnudo, World Naked Bike Ride (WNBR) donde miles de ciclistas muestran su cuerpo para hacerle ver a los conductores que la única protección con la que cuentan en caso de un accidente, son ellos mismos, esta manifestación se realiza en diferentes capitales del mundo de 30 países, el sábado 09 de Junio de 2012, fue en la Cd. de México.

Al igual que un conductor muestra la carrocería de su vehículo, los participantes en la rodada expusieron su cuerpo desnudo, que aprovecharon como lienzo para atraer las miradas y hacerse visibles.

“Si me desnudo, es para que me vean, porque es un riesgo que los automovilistas no tengan respeto a los ciclistas. Estamos desnudos porque con ropa no nos ven, a ver si desnudos si nos ven”. Así dijo: Daniela, una ciclista que participo en la Cd. de México.

Lo que me queda claro de una manifestación ciudadana con ropa o sin ropa, es que tenemos que respetar al ciclista, y por parte del Gobierno, tendrá que diseñar carriles especiales para ciclistas, dar facilidades del uso de la bicicleta en zonas conflictivas de tráfico, como en la Cd. de México y la gran mayoría de las Ciudades de Europa, Asia y Norteamérica.

Luis Gerardo Inman Peraldi
12/06/2012

martes, 12 de junio de 2012

¡PRIMERO LOS CLIENTES!

Los comercios y las empresas, deben de tener una constante: El cambio.
Lo que funciono hace unos 15 años, ahora ya no es lo mismo; y quien marca la pauta: El cliente.

Se dice que el cliente de hoy, es más exigente.

Lo expreso con sinceridad: en mis comienzos como industrial hace 26 años, los productos terminados no cumplían con una buena calidad, no es que estuvieran mal manufacturados, el hecho es que no tenían el terminado, no tenían un buen acabado en pocas palabras, no cumplían con las normas de calidad, y sin embargo, se vendían!

Si la empresa no hubiera dado el salto a la calidad, al empaque del producto, estoy seguro que no se venderían, que los clientes no comprarían los productos.

Hoy en día, si un producto no cuenta con el mínimo de calidad, el cliente no lo volverá a comprar.

Desde hace 5 años, los clientes son más exigentes porque están mejor informados, más del 60% de los consumidores encuestados en México, entra al menos una vez al mes a las redes sociales y sitios de internet para conocer más de un producto o servicio que puedan adquirir.

Sr. Empresario, ¡ubíquese!, los clientes requieren mayor atención y sus empleados requieren mayor capacitación.

Así que veamos qué es lo que más molesta a un cliente:

1) Atención despectiva.
Cuando entra un cliente a tu negocio es porque ya trae un interés, y recibirlo con una sonrisa, con un buenos días y decirle ¿En qué podemos servirle?, es como primer impacto y es muy agradable.

2) Hacer largas filas.
El cliente de hoy quiere las cosas más rápido, no quiere hacer colas, vera el reloj y se irá a un lugar en donde compre de inmediato.

3) Que el vendedor no tenga conocimiento de lo que vende, y peor si le miente.
Es un grave error vender a base de mentiras e inventar ilusiones, recuerde que muchas veces el cliente ya sabe qué y cómo lo quiere, así que mejor conozca su producto y no ande inventando.

4) Entrar a un establecimiento y que no haya alguien para brindar atención.
¡Como cuesta trabajo esto!, los colaboradores deben de estar siempre atentos al ingreso de un cliente, así tengan mucho trabajo, estén haciendo presupuestos o inclusive tomando inventario.

5) Soportar operadoras automáticas.
En la medida de lo posible, la atención personalizada vía telefónica es muy valorada por los clientes.

6) Mala presentación.
Los vendedores de mostrador o vendedores ejecutivos, siempre deben de tener una presentación impecable, aseo personal y vestidos adecuadamente, hace la primera impresión.

7) Que el personal de ventas este comiendo en el local.
El cliente percibe además de los olores, que le atenderán de mal gusto porque los interrumpió.

Estas son algunas de las molestias que un cliente siente, mejor es saber, conocer y practicar ¡que es lo que el cliente desea, le gusta y se merece!

Luis Gerardo Inman Peraldi
05/06/2012

martes, 5 de junio de 2012

EL OFICIO DEL COMERCIO

Qué significado tiene cuando se le pregunta a alguien, ¿A qué te dedicas?, ¿Cuál es tu ocupación? Y la respuesta es al comercio, Soy comerciante.

Por definición, Comercio es la Actividad Socioeconómica consistente en el intercambio de algunos materiales que sean libres en el mercado de compra, venta de bienes y servicios, sea para su uso personal, para su venta o transformación.

El comerciante es la persona física o moral que se dedica al comercio en forma habitual.

Tan antiguo es el Oficio del Comercio que data desde que la agricultura dejo de ser de subsistencia; las cosechas obtenidas eran mayores que la necesaria para la subsistencia de la comunidad y también surgió que algunos agricultores buscaron algunos oficios más como la alfarería y la siderurgia.

El trueque era la manera en que las antiguas civilizaciones empezaron a comercializar. Se trata de intercambiar mercancías por otras de igual valor.
Como necesidad de emparejar los intercambios, apareció la moneda o dinero esto no solo tiene que servir para el intercambio, sino también es una unidad de cuenta y una herramienta para almacenar valor. Históricamente ha habido diferentes dineros, desde dientes de ballena, sal, pimienta, cacao, hasta el oro.

En la Edad Media empezaron a surgir rutas comerciales transcontinentales y por necesidad de manejar esta economía, surgió la Banca (siglos XII y XIII). Uno de los primeros bancos fue el Banco de Ámsterdam o el Banco de Inglaterra.

Después se da el Comercio Trasatlántico, entre América, Europa y como principal destino en Norteamérica fue el puerto de Nueva York, convirtiéndose en una de las principales ciudades del mundo económico desde el siglo XVII.
Siglos después surge la Globalización que desde el punto de vista económico, es una tendencia derivada del Neocolonialismo, que trata de hacer una zona de libre comercio a nivel Internacional.

En 1995 nace la OMC (Organización Mundial de Comercio) con sede en Ginebra (Suiza), esta Organización Internacional vigila los tratos comerciales entre sus miembros.

Y hoy después de 10,000 años, la evolución del Comercio llega el E-commerce o Comercio Electrónico.

Las primeras E-Tiendas aparecieron en el año 2000, y su potencial de crecimiento en los últimos 5 años es del 40%.
Según cifras de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), las ventas de Comercio Electrónico en México alcanzaron 46,700 millones de pesos en 2011.

México tiene mucho que dar y crecer para alcanzar niveles como los de Brasil que es el fuerte en América Latina con 60.7% de participación en Comercio Electrónico, mientras que México representa el 12.5%.

El Turismo lidera el E-commerce en México ya que la venta de boletos de avión, camión o reservaciones de hotel y espectáculos concentraron una tercera parte del volumen de venta electrónico. Tenemos muchas oportunidades de crecimiento con productos y servicios como la venta de ropa, zapatos, regalos etc.

Actualmente los servicios de publicidad en línea son más profesionales, los sitios web tienen mayor y mejor cantidad de información con diseños innovadores haciendo que la interacción con el comprador sea benéfica para ambos.
Existe un mercado de 35 millones de mexicanos que demandan una oferta atractiva.

Sra. y Sr. Empresario, ¿le gustaría entrar al E-commerce? De gustar, claro que sí. ¿De poder? Solo unos cuantos, aquellos que no se resisten al cambio y que se atreven a contratan a los profesionales para implementar el E-commerce.

Luis Gerardo Inman Peraldi
29/05/2012

martes, 29 de mayo de 2012

FOCUS GROUP

Existe una necesidad cada vez más poderosa de conocer quién y cuanto es tu mercado, esto quiere decir a quien le vendes y cuanto en dinero representa tu sector y que porcentaje lo tienes.
Esta información antes, me refiero en los 60´s era de mucha percepción y se utilizaban métodos estadísticos básicos.

Existen muchas herramientas que te permiten conocer que es lo que quiere tu cliente, como lo quiere, en donde lo puede adquirir, etc.

Esto salió derivado de una plática con un empresario que se dedicaba al ramo gastronómico desde hace muchos años, elabora sus productos deliciosos y en los últimos años ha crecido en ventas, aperturas de varios puntos de venta y además conoce bien su mercado.

En lo personal me da mucho gusto cuando un empresario le va bien, me hace sentir una emoción que no lo puedo ocultar, preguntándoles:

¿Cuál es tu factor de éxito?
¿Qué te hace ser diferente de tu competencia?
¿Cuántos años llevas en el mercado?
¿Cuál es tu habilidad?

Es natural, en muchos empresarios existe el “no te comparto porque creo que me vas a copiar mi negocio”. Afortunadamente los que no están en este dilema es muy agradable comparten experiencias y que te apoyen en darte consejos de lo que ellos ya pasaron, que les funciono, etc.

En este caso, factor de éxito para este empresario, para conocer su cliente es una herramienta de mercadotecnia denominada Focus Group. El Grupo Focal en español es una técnica de estudio de opiniones o actitudes de un público utilizada en ciencias sociales y en estudios comerciales.
También es conocida como Grupos de Discusión o Sesiones de Grupo que consisten en la reunión de un grupo de personas entre 6 y 12 con un moderador encargado de hacer preguntas y dirigir la discusión, la duración es entre 1 y 2 horas.

Su labor es de encauzar la discusión para que no se aleje del tema de estudio.
La dinámica es que el grupo se sienta cómodo y libre de hablar y comentar sus opiniones, en una sala amplia y cómoda.

Generalmente estas sesiones son grabadas para analizarlas posteriormente y la sesión es observada por los investigadores a través de un vidrio unidireccional.

Para poder usar esta técnica, en primer lugar, debemos determinar nuestro objetivo o razón de investigación, y en segundo lugar, determinar la información a necesitar, la cual permite cumplir con nuestro objetivo.

Un ejemplo del uso de esta técnica podría consistir en invitar a un grupo de consumidores que conformen nuestro público objetivo, y hacerles probar o darles para que examinen un nuevo producto, observar sus comportamientos y reacciones ante el nuevo producto y posteriormente, pedirles su opinión, sugerencias y comentarios.

La ventaja de utilizar esta técnica del Focus Group, es que nos permite obtener una amplia variedad de información sobre ideas, opiniones, emociones, actitudes y motivaciones de los participantes.
La desventaja radica en que esta técnica utiliza una muestra pequeña, por lo que los resultados no se podrán generalizar y además, las respuestas de los participantes podrían estar influenciadas por la opinión general del grupo.

Sra. y Sr. Empresario, esta técnica no le va a dar la llave del éxito, esta técnica de Focus Group, de preferencia hacerla junto con otras técnicas de investigación para mejores resultados.

¡Y como siempre busque a los profesionales, a los expertos!

Luis Gerardo Inman Peraldi
22/05/2012

martes, 22 de mayo de 2012

DE JORNALEROS A EMPRESARIOS

En un viaje de negocios en Centroamérica llegue al país de Costa Rica, donde su clima y diversidad animal y vegetación son únicos en el mundo.
Además sus habitantes respetan la naturaleza.
Costa Rica es un país de 4.8% millones de habitantes, limita hacia el norte con Nicaragua, al sur con Panamá, al oeste con el Océano Pacífico y al este con el Mar Caribe.

Entre sus grandes atractivos para el turista es la ecología, lo que se llama Ecoturismo, y dentro del tema, existen las Granjas de Mariposas.
En el mundo existen 130,000 especies de mariposas, solo en Costa Rica habitan 3,000 del genero diurno y 12,000 del género nocturno.

En toda Costa Rica, la vida de los trabajadores agrícolas y los desempleados rurales ha sido transformada por el surgimiento de una nueva oportunidad de negocios, “La Exportación de Crisálidas” a exhibidores de mariposas en Norteamérica y Europa.

En lugar de ganar salarios mínimos, estos trabajadores se han convertido en Empresarios.
El negocio de las mariposas de Costa Rica ha generado indirectamente mayor asistencia a las escuelas, mejores niveles de vida, de salud y un nuevo sentido de orgullo comunitario.

Estas granjas ya tienen aproximadamente 15 años, y reproducen la espectacular mariposa Morfo Azul y lo que exportan es en el estado Crisálida.
Después de la copulación, la hembra pone hasta 100 huevos con una efectividad en ambiente controlado del 90%, estos huevos los pone en una planta hospedante, que es donde la oruga va a alimentarse de las hojas de la misma planta.
Antes de ser adultas, las orugas deben pasar por una etapa llamada pupa. Esta se protege de los otros enemigos mediante mimetismo, cada pupa parece un par de hojas secas.
Ya en el laboratorio estas pupas o crisálidas vienen en cajas especiales y con atmosfera y clima controlado para ser transportadas por avión a diferentes partes del mundo.

De hecho en nuestro Zoológico de Chapultepec de la Ciudad de México, se reciben 120 capullos al día para convertirse en mariposas en el mismo Mariposario.

Los empresarios de estas granjas productoras de crisálidas como todo negocio, la vieron difícil al empezar, les ayudo mucho que las agencias locales empezaran a enviar grupos de turistas para hacer recorridos diarios. Actualmente estas granjas ofrecen más de 70 especies de crisálidas de mariposas con cerca de 100 criadores en toda Costa Rica.
Solo una empresa de las más estructuradas se ha convertido en unos de los mayores exportadores del mundo al enviar más de 400,000 crisálidas por año a los exhibidores de Norteamérica y Europa.

Por ejemplo, esta empresa cuida su calidad del producto que significa el porcentaje de Conversiones de Crisálida en mariposa y el control de defectos.
La edad de la crisálida en el momento de entrega, también es decisiva, ya que los exhibidores no están interesados en recibir mariposas que ya hayan nacido.

Así que mis queridos lectores, Uds., me dirán si, ¿el paso de Jornaleros a Empresarios en Costa Rica les cambio la vida?

Luis Gerardo Inman Peraldi
15/05/2012


martes, 15 de mayo de 2012

AUTOTRANSPORTE: CORRUPCION DE 2 VIAS

Cuenta la historia que cuando llego un Presidente a tomar su nuevo cargo en los 60´s, un compadre y amigo lo fue a visitar. El Presidente al recibirlo le dijo: compadre, pídame lo que quiera pero no le puedo dar una secretaria!
El compadre le contesto, no la quiero, solo quiero que me de un año para operar la bascula en la carretera de México a Puebla! Y Así se hizo.
En esos tiempos era obligatorio que todos los autotransportes pasaran a la báscula para verificar el peso, pero la realidad era que pasaban a la báscula – cartera del mencionado compadre.

Finalmente se llama corrupción tanto por el abuso del transportista en sobre cargar las unidades para optimizar el “flete” y por el otro lado de las mismas autoridades de dejar pasar.

Existen varios factores en la problemática en este sentido que se presentan en las carreteras y que han generado graves accidentes.

•Incumplimiento de la Norma Oficial Mexicana (NOM) 68-SCT. Para la Regulación de las Condiciones físico mecánicas de Autotransportes de carga en México.

•Autotransportes en malas condiciones. Sacar de circulación a todos aquellos vehículos que no cumplan con las condiciones mínimas de seguridad, tal como ocurre en otros países.

•Falta de capacitación de los choferes de las unidades pesadas. Se considera que de 72 a 80% de los percances son producidos por fallas humanas.

•Incumplimiento de la Norma Oficial Mexicana 012-SCT-2008. Sobre el peso y dimensiones máximas con las que pueden circular los vehículos de autotransporte que transitan en las vías generales de comunicación.

•Falta de Mantenimiento en la Red de Carreteras Federales y Autopistas. Ya que siempre presentan un ritmo de deterioro en pavimentos y puentes superior a los recursos que se destinan en el presupuesto para su mantenimiento.

•El incremento del volumen de tráfico. Ante el rezago de la Infraestructura carretera en el país.

Con nuestros socios comerciales en Norteamérica, el autotransporte está regulado, estructurado para no dejar lagunas y sobre todo, culturalmente hablando, no hay mordidas en el tema.
Cuantas leyendas carreteras conocemos que los choferes toman sustancias, medicamentos, hasta coca cola con 2 mejorales para aguantar jornadas tan largas.

Esto no es una justificación, antes estas jornadas de largo tiraje, solo que pregunto: ¿Existen paraderos “seguros” para que los choferes puedan pasar la noche en sus tractos camiones en carreteras en México?
También es muy común, ver en restaurantes pegados a la carretera en el sureste mexicano, que en las mesas se juntan 2 o 3 personas, las mesas están llenas de botellas de cerveza y cuando piden la cuenta cada uno se despide, y se suben a manejar los autotransportes! Es una locura!

Para algunos empresarios sean agrícolas o productores del campo es normal que lo carguen hasta arribota, ¡al cabo no pasa nada!

En alguna ocasión, con la pena de comentarlo, mi querido lector recibí un tracto camión con una caja de 53 pies de largo de Minnesota, EEUU., y en mis comienzos de importador quería checar todo, desde abril la caja personalmente verificando papeles, contenido y el sello en las puertas que no estuvieran violados, validando esto, sorpresa fue que al abrir las puertas de la caja seca , vi que venía casi vacío, inmediatamente hable con el proveedor y le dije, que como era posible mandar una caja semivacía y pagando tantos miles de dólares, que le hubieran añadido más producto, comente exaltado!
Me contesto el norteamericano y me dijo: Mr. Inman, no puedo hacer nada, la mercancía que le envié esta en el límite del peso; el resto de su pedido se va en otra caja.

En ese momento, entendí que en USA se respetan las leyes de carga en Autotransportes!

Y así es el deber ser, cuando hay una sanción firme, irrevocable y fuerte, la ley se cumple.

¿Cuántos años tienen que pasar para entender que la corrupción nos afecta a todos?

Luis Gerardo Inman Peraldi
01/05/2012