SEGUIMIENTO DEL VENDEDOR

Cuando visitas un establecimiento comercial, generalmente te piden tus datos si no lograron un cierre de ventas, esto para darte “seguimiento”. El seguimiento en ventas es parte fundamental en este caso para perseguir la venta, para tratar de convencer al cliente que lo que ofreces es algo que le da valor al cliente ya sea por vía telefónica, mensajes o correos electrónicos.

El ejemplo clásico es cuando estás buscando un mueble; un comedor para tu casa y no sabes si es el adecuado, tienes duda en el producto, pero ya está decidida la compra, esto es lo que el vendedor tiene que “oler”, ahora solo tendrá que insistir llamándote por lo menos 2 o 3 veces en 15 días.

Si el vendedor no ve un cliente animado para cerrar la compra, entonces deberá sacar el As bajo la manga y ofrecer al cliente el envío del comedor hasta su domicilio, para que vea ya en sitio si le gusta, incluso llevarle dos opciones; con estas acciones el vendedor puede asegurar o avanzar más hacia el cierre de la venta.

El vendedor intentará siempre hacer el ejercicio de transmitir una imagen fiel del producto, que venda, de esta forma el cliente tendrá expectativas realistas acerca del producto y por lo tanto se sentirá satisfecho en caso de realizar la compra porque comprobará que sus necesidades están cubiertas.

Sra. y Sr. Empresario, ya que cuenta con una base de datos de sus clientes y prospectos, úsela, es preferible decir: “Le hablamos, lo contactamos, le mandamos información y no lo quiso” que no hacer nada.

No es complicado tener un control en una hoja de cálculo donde estén ingresados:

·         Nombre del cliente

·         Datos de contacto

·         Productos de interés

·         Fechas de seguimiento

·         Vendedor que lo atiende

·         Estado de avance

·         Presupuesto

·         Alguna observación adicional

Con la ficha técnica del producto, si ya pidió una re cotización es el porcentaje del avance que se le asigna a cada prospecto, que el mínimo será de un 25% y si pasa ya el 75%, ya se pone interesante para que el director comercial o jefe del departamento de ventas, esté encima del vendedor y el vendedor ya estará acariciando esta venta entre sus manos.

EL AMBIENTE EN LA OFICINA

Sin lugar a dudas este año 2016 fue complicado, un tanto incierto y con pocas esperanzas a mejorar para el próximo año en el ámbito empresarial. Estos son factores externos que poco o nada podemos controlar, lo que si podemos hacer los empresarios es una mejora continua de manera interna para mejorar el clima laboral.

¿Qué es el clima laboral? Es el ambiente en el que se desarrolla el trabajo cotidiano de una empresa o institución, a mejor clima laboral, mejor será la satisfacción de los colaboradores y por lo tanto en la productividad.

Ahora si en la ecuación está  tener una mayor productividad con un buen clima laboral, el resultado será de éxito en la empresa. Esta herramienta debe de instrumentarse desde el departamento de desarrollo humano y será responsabilidad directa de la alta dirección.

El clima laboral es todo un tema mi querido lector, esta colaboración no alcanzará para abordarlo a profundidad, sin embargo los empresarios podemos ayudar en otra sinergia al respecto.

El trabajo debe ser divertido.

Ejemplo cuando es cumpleaños de un colaborador, deberá anunciarse en el órgano informativo de la empresa a principio del mes y si tiene una pantalla no dude en felicitarlo para que toda la empresa se entere y en un espacio dentro de la jornada, juntar al personal para poder felicitarlo.

La música es muy importante, ya que está comprobado que el cerebro trabaja mejor, ayuda a relajarse y da una buena imagen a los visitantes externos, en cuestión de escuchar música será para todos y que sea estimulante, con un nivel adecuado de volumen.

Es una realidad que pasamos mucho tiempo en nuestro trabajo, a veces más que en nuestra casa. Así que hagámoslo de forma positiva, alegre y optimista.

Qué difícil es mantener una relación cordial entre los diferentes departamentos, que si Fulano no le habla a Zutano, que si al llegar no saludan, que deja el lugar del café todo tirado, etcétera. Hoy más que nunca Sr. Director o Jefe de Departamento, los mejores ambientes se logran con una buena comunicación entre los colaboradores; el compañerismo, el trabajo en equipo es ingrediente fundamental.

En el trabajo difícilmente se encuentran tus mejores amigos, mejor vive tu trabajo con orgullo y trata a los clientes internos y externos con un compromiso total.

“Si no te diviertes, rara vez produces algo efectivo” David Ogilvy. 

MOMENTOS DE VERDAD

Desde hace muchos años en el sector hotelero la camarería, entre otras acciones en estricto sentido  es tan importante que se convierte en un momento de verdad. Momento de verdad, es la experiencia que tiene el cliente con el servicio.

Me refiero a la camarería ya que tuve la oportunidad de estar en un hotel en la ciudad de Villahermosa, Tabasco, donde todo el personal brinda siempre con un saludo cordial a sus clientes acompañándolo de una sonrisa. Así que este es un momento de verdad, que nace en el preciso momento en que el cliente se pone en contacto con el servicio; en este caso, ese hotel no se me olvidará y en cuanto tenga oportunidad regresaré sin pensarlo.

Y no solamente los momentos de verdad tienen que ver con aspectos que involucran a las personas, también hay elementos que cautivan al cliente como la señalética, la fachada, el cartel de bienvenida, el uniforme de los colaboradores, la decoración de la sala de espera, la música adecuada en el volumen preciso, el olfato es tan importante que si hay una fragancia permanente, también será un momento de verdad. Esa conexión emocional genera lealtad y una experiencia de marca única. Sra. y Sr. Empresario, el sanitario de la empresa debe estar limpio, es la imagen de su empresa y de quienes lo usan.

Para poder ofrecer una verdadera experiencia de marca, es importante controlar, cuidar y mantener cada uno de los elementos de los momentos de verdad. Cuando las necesidades del cliente no son satisfechas en un momento de verdad, se le conoce como: Momento crítico de la verdad.

No permita Sra. y Sr. Empresario, que llegue este triste momento crítico, porque si llega, sí estará su empresa en momentos difíciles. Si no puede o no sabe cómo hacer un documento que tenga los momentos de verdad, solicite a un profesional en mercadotecnia. 

Alianzas Estratégicas

En difícil situación nos encontramos actualmente los empresarios por diversas razones, sin embargo siempre hay alternativas con las que se puede caminar en este largo y sinuoso camino empresarial.

Una alternativa es “La Alianza Estratégica”, que se establece entre 2 o más empresas que acuerdan compartir recursos tangibles e intangibles para lograr un beneficio mutuo.

Esta manera de operar cada vez está adquiriendo mayor importancia en el mundo de los negocios, si tienes la oportunidad de establecer una alianza con otra empresa, ni lo dudes hoy en día puede ser un tema de expansión y crecimiento, muy probablemente sea tema de supervivencia ya que lo que no tiene una empresa, la otra si lo tiene, por ejemplo:

·         Plataforma comercial

·         Nuevos productos

·         Acceso a diferentes mercados

·         Tecnología

·         Recursos financieros

·         Costos de fabricación

La primera pregunta es identificar ¿Qué tipo de socio comercial deseas? Ya que como empresario ni todo lo puedes ni todo lo sabes. Elije bien y conócelo a fondo, sé transparente, visita sus instalaciones, identifica qué fortalezas tiene, formula un proyecto, platica, vuelve a platicar, deja que el proyecto y las ideas maduren, no presionar es un buen consejo.

Ya que está claro el por qué tienen una alianza y el cómo, hay que dejarlo por escrito en un convenio de colaboración, donde se establezcan los generales legales de ambas empresas. Seguido vienen las cláusulas, lo que se puede y lo que no, la duración y también se establece cómo se podrá dar por terminado de manera anticipada dicho convenio. Fecha y Firma de los representantes legales, y a trabajar por el bien de ambas empresas.

Parte del éxito de una alianza estratégica es el involucramiento de los socios y directivos de ambas empresas, en forma ejecutiva y cada empresa tendrá su par. Presentar con quién se va a entender en cada aspecto de la alianza por ejemplo:

·         Los de diseño con los creativos

·         Los de comunicación con los de mercadotecnia

·         Los de ventas con los responsables de comercialización

·         Los de producción con los de manufactura

Sra. y Sr. empresario, se acabaron los tiempos en que los empresarios caminaban solos, que las empresas se fundaban, operaban sin complicaciones y crecían con sus propios recursos financieros, humanos y tecnológicos.

Establezca una alianza estratégica.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA PARA EL 2017

Se termina el año 2016, difícil, complicado y viene el 2017 más difícil y complicado pero también incierto por muchas razones políticas, económicas, tipo de cambio y que no es de solo México, hoy se torna de forma global.

La mejor manera de preparar un 2017 es ya hacer una planeación estratégica. No es una costumbre que las pymes valoremos dentro de nuestra agenda; inténtelo. No hacerlo es peor, no se quede con los brazos cruzados, reúna a su equipo gerencial, su equipo de primer nivel, que le ayude a visualizar qué se hizo en el 2016. A todo lo que se hizo mal, ponerle remedio. Lo que se hizo bien, mejorarlo y repetirlo en el siguiente año.

Reúna a los que están en:

v  Contraloría

v  Administración financiera

v  Compras

v  Ventas

v  Mercadotecnia

v  Desarrollo Humano

v  Manufactura o Procesos

v  Innovación

A cada uno de los departamentos hay que pedirles información ejecutiva, comparativa por lo menos del 2015, como estamos en el 2016 y como ser mejores para 2017; el presupuesto es obligado.

¿Qué pedirle a cada departamento?

v  Contraloría: Cómo seguir los procesos, políticas y procedimientos para que se cumplan, qué y cómo medir las metas de cada uno de los departamentos.

v  Administración Financiera: Control de entradas y salidas, respaldados por un balance general y un estado de resultados. Este departamento es muy importante para poder calcular con qué utilidad se va a terminar el año y cómo se pronostica el 2017; es mejor hacer este ejercicio que poner una meta de ventas.

v  Compras: Que compre la mejor calidad a un precio razonable. Que siempre este pendiente que los inventarios tengan un límite inferior y superior; que compre lo suficiente para que la línea de producción no pare y que no compre de más para no caer en un estado de sobre inventario.

v  Ventas: Primero que nada, que la fuerza de ventas sea realista, sin sueños. No se preocupe por siempre vender y vender, más y más; puede vender menos que el año pasado siempre y cuando tenga que ofrecer menos descuentos y que no sea el departamento que se adjudique el dar créditos extraordinarios que después ponga en dificultades el flujo económico de la empresa.

v  Desarrollo Humano: Que cuide, que motive y capacite al personal y si en dado caso que se requiera más personal o cambio, reclute al mejor colaborador para el puesto asignado.

v  Mercadotecnia: Que esté con los ojos abiertos para visualizar la tendencia, cómo está el mercado, cómo están los competidores, cómo hacer más vistosos los productos o servicios, cómo promocionar con el menor costo y el mayor impacto.

v  Manufactura: Que los productos estén bien y a la primera; esto es calidad. Ser lo más eficaces posibles.

v  Innovación: Que tenga en mente que todo producto o servicio que tenga una oportunidad de mejora continua. Y si puede hacer un producto nuevo, que marque la diferencia entre los competidores se llevarán los aplausos del 2017.

Sra. y Sr. Empresario, convoque a una junta de planeación estratégica, de preferencia contrate a un facilitador, un asesor que lleve la sesión que mínimo sea de 8 horas y por favor no lo haga dentro de su empresa, busque otro lugar, ponga reglas para esta importante junta como: puntualidad, enfoque, no celulares, participación y sobre todo que al término de la planeación estratégica elabore un documento que tenga el qué, cómo y cuándo del año que viene.

BUENO, BONITO Y BARATO

Usualmente así era parte de los anuncios de algunos negocios hace unos años, inclusive en Durango, existió una empresa departamental que sutilmente se llamaba “BBB”. En la actualidad estas características ya no aplican en la dinámica empresarial, bueno como en todo hay sus excepciones, generalmente en restaurantes; un buen ejemplo es el restaurante “Cuatro caminos” sobre la autopista del Sol, pasando Cuernavaca.

Características como bueno, bonito y barato juntas, no harán que una empresa de éxito tenga una vida empresarial sana económicamente hablando; sobre todo si estas tres B’s las quiere aplicar una empresa de manufactura.

Sra y Sr. Empresario, lo mejor y lo más viable es identificar sus cualidades y potencializarlas para lograr tener un factor de diferencia. Haciendo una analogía con la educación de nuestros hijos: Usualmente cuando uno de ellos tiene bajas calificaciones, por ejemplo en matemáticas, lo primero que hacemos es meterlo a cursos de preparación intensiva, cursos de verano, etc. Para que el niño pueda obtener mejores notas en matemáticas.

El actuar de esta forma, es reforzar una debilidad; en el ejemplo sería con el objetivo de que pase la materia. Pero, ¿Por qué no actuar de la siguiente manera?: Veo que requieres apoyo en matemáticas, te lo daré solo para que no interrumpas tu dinámica y no te atrases, pero si en la materia que te gusta y tengas una calificación buena, te llevo, te traigo, te capacito, te meto a un curso extraordinario, seguramente encontrarás mucha satisfacción en estudiar lo que te apasiona y seguramente encontrarás “un sobresaliente”.

Esta analogía es aplicable para las empresas, desarróllate en lo que eres bueno, prepárate para encontrar la característica que te hace diferente a los demás.

Si decides ser bueno y bonito, implica ser carito. En otras palabras, costoso; ya que ser caro es solo una característica de un producto que no tiene valor agregado, la correcta forma de expresar cuando un producto tiene un alto valor es costoso.

Sr. Empresario, si se decide a bajar el precio de sus productos, primero la empresa entrará en pánico ya que solo está respondiendo con la misma moneda de sus competidores; una vez que entras a esta guerra de precios es implícito que además estás en territorio de mar rojo y con tiburones voraces, y seguramente cuando quieras salir de esa zona será porque tus costos te manden una alerta que llevará a la empresa a terapia intensiva (en el mejor de los casos).

Ser barato es el último refugio que un empresario debe tener como estrategia.

Existen diferentes alternativas como ser:

·         Fiable

·         Vanguardista

·         Puntual

·         Comprometido

·         Simple y Sencillo

·         Carismático

·         Cómodo

·         Marcar tendencias

·         Emblemático

Cada empresa tiene que encontrar su camino, en el sentido de obtener una personalidad que se dé naturalmente.

Sra. y Sr. Empresario, escoge con qué “B” quieres caminar, combina solo 2.

TRES GENERACIONES EN ACCIÓN

Muchos de los empresarios que tenemos o estamos en empresas familiares, tenemos la dicha de contar entre nuestros directivos a 3 generaciones:

·         Baby Boomers

·         Generación X

·         Millennials

En estricto sentido, estas generaciones son muy diferentes en el ámbito laboral en sus tiempos, en sus conquistas para obtener libertad financiera.

Los llamados Baby boomers, son los nacidos entre 1945 y 1964; donde para este segmento el trabajo es lo más importante, la productividad es ingrediente cotidiano y no tolera el ocio.

La generación “X”, nacidos entre 1965 y 1981; son una generación que nació con la tecnología analógica y digital, fueron testigos de la llegada del internet y claramente entienden la palabra conectividad, es una generación en transición.

La generación “Y”, o los también llamados millennials, nacidos entre 1982 y 1994. Son esencialmente digitales y globalizados, no conciben la realidad sin tecnología, la calidad de vida tiene prioridad.

Estas tres generaciones tienen su mérito, hacen lo que nos gusta, trabajar en lo que amamos es un ideal muy particular de los baby boomers.

Sra. y Sr. empresario, sin importar a qué generación perteneces, existen herramientas que son el común denominador para trabajar entre ellas. Para lograr buenos resultados, conocer y denominar tu oficio, es imprescindible, para saber mandar hay que saber hacer.

Para las tres generaciones, la flexibilidad y el poder de adaptación, siempre estar dispuesto a aprender y corregir.

El saber negociar, escuchar al otro y entender que no siempre se gana y que hay que aprender a perder, la tolerancia al fracaso nos hace vulnerables a veces, el éxito se logra a base de prueba y error, nunca en estas tres generaciones se deja de intentar, que si fracasas velo como un aprendizaje: “El error es la única constante y el rehacer es el camino más corto al éxito”.

Técnicas como el trabajar en equipo, la resolución de problemas, trabajar bajo presión y la puntualidad son y deben ser el común denominador entre estas generaciones.

Y finalmente, para las tres generaciones y las que vienen, que todavía no están en funciones laborales como los nacidos de 1995 a la actualidad; y son denominados generación “Z”, es el “Saber vender”.

Es una herramienta ancestral e imprescindible en el mercado laboral, cual sea la profesión que tengas,  el saber vender está entre las herramientas que son de supervivencia. ¡Así o más claro!

MENTES MILLONARIAS

En días pasados me invitaron a dar una plática, invitación que agradezco siempre que al dar mis experiencias a través de contar la historia de la vida empresarial recibo mi salario emocional. Esta invitación fue especial; desde el nombre del congreso: Mentes Millonarias ¡Me encantó!

El punto es que los que participaron en este evento salieron motivados, y con la confianza de poder alcanzar sus objetivos empresariales para incrementar su economía personal y familiar. Invitaron a 6 ponentes más que a través de sus experiencias inspiraron a que sí se puede, “a pesar de todo”. Cada ponente que dio su plática, dio un enfoque diferente, pero cada uno hizo énfasis en dar los mejores consejos y prácticas empresariales.

En un común denominador platicamos el porqué de la empresa; por ejemplo, ¿Cómo empezamos?, ¿Cómo llegamos de pequeña empresa a grande?, ¿Cómo pasamos de ganar miles a millones?, ¿Cómo fue el camino de llevar a la empresa más allá de la ciudad de origen? ¿Qué técnicas consideramos para pensar en grande?, ¿Qué estrategias utilizamos para dar acción a todas esas ideas y planes?, ¿Cómo empezó el proceso de delegar? Estas fueron algunas de las preguntas que íbamos respondiendo en el transcurso nuestra plática, además de preguntas más personales sobre cómo administramos el tiempo, cómo es un día normal en mi vida y en la vida de cada uno de los empresarios y de dónde viene la motivación de ser empresarios.

Cerramos con una pregunta imprescindible, ¿Qué pensamos respecto a dinero / abundancia? Dos elementos que al parecer es lo mismo, pero no es así.

Hacer dinero puede considerarse como una habilidad, pero realmente no es más que la consecuencia de llevar a cabo lo siguiente:

a)      Aceptar que es tuya y solo tuya la responsabilidad por tu vida.

b)      Programar tu mente en la abundancia, no retener el dinero y dejar que fluya.

c)       Establecer un control de las entradas y salidas.

d)      Elaborar un plan para crear abundancia, reconocer tus habilidades y fortalezas.

e)      Enfoque

Identifica qué, cómo, cuándo, dónde y con quién vas a obtener libertad financiera. Enfócate en crear abundancia, no en ganar dinero.

“El éxito es la suma de todos los pequeños esfuerzos de cada día”

UNO SE GANA LA VIDA CON LO QUE RECIBE, PERO HACE SU VIDA CON LO QUE DA.

Empresarios del Consejo Consultivo de NAFIN (Nacional Financiera), nos convocan a reuniones y esta vez nos tocó visitar a una empresa llamada: CINIA.

Sus fundadores, Doña Cinia González Diez y Don Antonino Fernández Rodríguez, escogieron Puebla para instalar una empresa que fabricara diferentes productos como textiles, artesanías, gastronomía y de servicios de limpieza, jardinería y consultoría.

El recibimiento y explicación de la empresa, hizo todavía más atractiva la visita a las instalaciones productivas. Fue sorprendente la calidad, creatividad y funcionalidad de los productos que se elaboran y todavía más sorprendente, es conocer a los colaboradores que han superado todas las barreras; ya que han superado problemas que tienen con algún tipo de discapacidad intelectual o física. Además de que las áreas de trabajo cumplen con orden y limpieza, se respira un ambiente laboral que muchos empresarios quisiéramos tener en nuestros centros de trabajo.

La capacitación sí es un elemento clave en CINIA, ya que es alta la curva de aprendizaje para puestos que requieren cierto grado de dificultad. Para ello cuentan con instructores técnicos profesionales. Esta empresa, no solo genera empleo, si no que brinda atención especial al desarrollo integral del personal, detectando sus habilidades.

Así mismo el personal que labora en CINIA ha encontrado un modo de vida digno, ellos dignifican su trabajo ya que reciben a cambio un sueldo y muchos de ellos lejos de ser una carga para sus familiares, son personas independientes y que tienen la oportunidad de realizarse en el oficio que mejor se adapte a sus capacidades.

Así que señoras y señores empresarios, los invito a que se acerquen a CINIA, ellos les pueden ofrecer sus productos o servicios, hechos con la mayor creatividad y calidad. Y cuando se sientan que los problemas cotidianos los agobian; como los pagos a proveedores, la renta, bajas ventas, reprocesos, en fin un sin número de circunstancias inherentes al manejo de una empresa, piensen o visiten las instalaciones de CINIA, les aseguro que saldrán inspirados.

¡LOGROS, LOGROS, LOGROS!

Todos tenemos muchos logros que celebrar, sobre todo los personales que son los que te propusiste con un objetivo claro a lo largo de tu vida; los cumpliste y que hoy son resultado de un buen ser y que lleva a un bienestar.

Bien ser está en la formación de cada uno sentirse satisfecho con uno mismo, tener armonía con el entorno con la sensación de sentirse realizado por haber cumplido con las metas, bien ser es tener la alegría de vivir.

Bienestar nos lleva a un conjunto de cosas que se necesitan para vivir bien. Esto es muy subjetivo obviamente, sin embargo podemos entender que bienestar está ligado con las necesidades y los gustos de las personas. En una palabra que se denomina malestar, es exactamente lo contrario. Si nos sentimos con malestar es directo a no sentir un bien estar pleno.

Mi querido lector, les pido que escriban 10 logros personales más importantes en este momento, ya sea desde sus primeros años de niñez, en la escuela, en el trabajo, en sus actividades personales. Tómense un par de minutos con un papel y una pluma, y escriban sus logros.

Ya que los terminaron de plasmar, vean todo lo que ocurrió en sus vidas. Sin duda todos y cada uno de esos logros, les costó esfuerzo, trabajo, tiempo y dinero para cumplirlos.

El común denominador en estos logros, les aseguro que en todos lleva un ingrediente que es: La tenacidad.

La tenacidad, es lo que hace que no desistamos y nos da la fuerza para continuar con empeño. En todos los logros también incluye una dosis de paciencia, ya que todo lleva un ritmo, un tiempo y los grandes logros no se dan rápidamente.

Finalmente, los logros que se llegaron a cumplir con pasión, son los que llevaron más motivación y amor por lo que hoy son una realidad de bien ser y bien estar.

“El trabajo que realizas en ti mismo, no es un objetivo; es un proceso que dure toda la vida.

Disfruta de él”

LA PAZ NO ES SOLO AUSENCIA DE CONFLICTOS

En días pasados tuve la oportunidad de platicar con los vendedores de mi empresa, en el estado de Guerrero; han recorrido la mayoría de los municipios del estado. ¡Sí que son valientes! Y además audaces, ya que por los problemas de violencia no es seguro circular por las carreteras con retenes no oficiales por todos lados.

Obviamente las preguntas recurrentes en este tipo de retenes son: ¿A dónde van?, ¿De dónde vienen?, ¿A qué se dedican? Y hacen una revisión total del vehículo.

Por el giro de la empresa, no han tenido problemas en los retenes, pero se sienten inseguros en los mismos y con miedo. Esto es solo un mínimo ejemplo de cómo impacta la inseguridad entre nuestros colaboradores. Nada comparable con otras empresas que les roban los camiones y su mercancía, les queman las tiendas, obviamente después de saquearlas.

¿Qué hacemos los empresarios ante estas circunstancias? Lamentablemente preferimos en muchas ocasiones cerrar nuestros establecimientos ante la constante inseguridad y violencia.

¿Y los empresarios cómo podemos hacer la cultura de la paz? Obviamente en las empresas en el tema de la interacción humana el que no se respeten las necesidades básicas de los colaboradores (como sentirse valorado, escuchado y respetado), pueden desencadenar problemas de incomodidad e inclusive episodios de violencia.

Nosotros los empresarios así como un grupo de organizaciones, universidades y gobierno, estamos promoviendo una cultura de paz, bajo la perspectiva de la empresa hay dos enfoques:

·         El que nos toca de responsabilidad social que tiene que ver con acciones y apoyos que las empresas debemos dar a todo aquello que promueva la paz social y una difusión sistemática de cuáles son los componentes de una cultura de la paz. Cultura de la Paz no solo es ausencia de conflicto, guerra o ausencia de violencia. Es una forma de vida que permita a las personas en su contexto social y en el medio en que se desenvuelva por un lado; respetar a los demás seres vivos, humanos y no humanos, y responsabilizarse de lo que nos toca hacer.

Además propicia un ambiente que permite el buen desarrollo social que es directamente relacionado con el desarrollo económico y empresarial.

·         Por otro lado, hacia dentro de las empresas, debemos de promover entre nuestros colaboradores formas de convivencia pacífica y sustentada en valores. Es decir, promover los conceptos básicos de vivir, bajo una cultura de paz. Esto brindará concordia y confianza interna.

Sra. y Sr. Empresario, seamos un agente que no solo vive bajo los preceptos de una cultura de paz, sino que además los promueve y divulga en su entorno cercano.

ULTIMO CUATRIMESTRE DEL AÑO, ¡CON TODO!

No cabe duda que este año ha sido complicado a nivel local, regional, nacional e inclusive mundial. En diferentes aspectos desde lo político, social, seguridad y finalmente también afecta en lo económico.

Prueba de ello es algunas poblaciones como Orizaba y Córdoba, Veracruz que en algunos años fueron ciudades prósperas y tranquilas, hoy con muchas deficiencias y un alto índice de inseguridad.

Sorprendentemente, para los que no vivimos en estas ciudades nos enteramos de los actos delictivos que suceden especialmente por la noche; y digo sorprendentemente, porque a la vista como visitantes por lo menos las principales avenidas y el primer cuadro de ambas ciudades están limpias, con buena señalética, sus áreas verdes bien cuidadas y demás infraestructura bastante aceptable.

Sin embargo, la queja de los empresarios no es para menos ante estos escenarios de inseguridad que vivimos en todo el país además de poco crecimiento cada vez anunciado a la baja, reducción de gasto gubernamental, tipo de cambio, acoso fiscal, etcétera.

¿Qué debemos de plantearnos los empresarios al inicio de este último cuatrimestre? El margen de factores externos antes mencionados que no podemos cambiar.

Sra. y Sr. Empresario, reúna al equipo directivo de su confianza y establezca que el escenario para el 2017 también será complicado así que lo mínimo que tenemos que hacer es cuidar el gasto y el costo.

Que nuestros vendedores sean más agresivos, que nuestros departamentos sean más creativos, que en general todos los colaboradores tengan más sentido común, menos errores y con más imaginación para provocar cambios que nos lleven a un proceso de mejora e innovación.

Desafortunadamente las PYMES, no sabemos cómo es el proceso de innovación que nos lleve a:

a)      Productos innovadores, que esto es el diferenciador real ante los competidores e impactar con más venta en el mercado.

b)      Mejorar los productos y/o servicios con los que se cuenta actualmente.

Este último punto es donde la mayoría de las PYMES tenemos mayor impacto y podemos hacerlo sin mucha inversión, utilizando el sentido común, escuchando las necesidades del cliente e intentar, intentar, intentar y después reintentar, reintentar y reintentar.

Sra. y Sr. Empresario, no hay alternativa, se termina el año y no queremos salir con números rojos, en otras palabras con pérdidas.

“No permitas que nadie te diga que eres incapaz de hacer algo. Si tienes un sueño, debes conservarlo.  Si quieres algo, sal a buscarlo y punto. ¿Sabes? La gente que no logra conseguir sus sueños, suele decirle a los demás que tampoco cumplirá los suyos.” – Will Smith 

FORMA LÍDERES DENTRO DE TU EMPRESA

Recientemente tuve una reunión con una persona miembro de un consejo consultivo que nuestra empresa ha tenido en diferentes periodos y dentro de los puntos a tratar obviamente me preguntó acerca del personal y en especial de uno que tiene mucho potencial.

Y la pregunta al respecto fue clara y precisa. ¿Qué estás haciendo para que fulano sea cada vez mejor líder? Mi respuesta inmediata; estoy en eso, lo estamos apoyando todos los directivos y los ojos están puestos en él, se le está capacitando y se le otorgó el poder organizacional para lograr ser un líder.

Mi querido lector, no solo requiere un colaborador de estos elementos, que sin duda son valiosos para que esté con los pies bien puestos para asumir un puesto.

Un buen líder siempre deberá estar con actitud, ser proactivo, capaz de llevar soluciones ante la problemática que se presente, alguien que debe de estar en constante crecimiento, y sobre todo que en cualquier circunstancia, evento o junta, sea adaptable y capaz de interactuar con los demás sin prejuicios para trabajar en equipo.

Además de que cumpla con las siguientes características: honrado, puntual, disciplinado, comunicativo, saber delegar, estratega y deberá de tener la capacidad de poder actuar bajo presión. No es fácil encontrar todas estas cualidades en una sola persona.

Hay diferentes estilos de liderazgo; desde el estilo impositivo, que son los que tienen el poder absoluto sobre los demás, hasta el estilo carismático, que inspiran a los demás pero al final de cuentas cree más en sí mismo que en su equipo de trabajo.

El estilo de líder que deseamos todos los empresarios, es el líder natural, que es aquel que ya conoce la empresa, ha surgido entre los demás empleados, en otras palabras el líder natural cuenta con las habilidades necesarias y al mismo tiempo cuida de los objetivos económicos y sociales de la empresa.

Una buena práctica de un líder natural es estar pendiente de su equipo; el ejemplo a tomar es cuando sus colaboradores se encuentran en diferentes ciudades, el hablar dos veces por semana por teléfono en conversaciones cortas, informativas, eficaces pero sobre todo al final de la llamada decirles: “¡Tú puedes!, logramos la meta, serás el número uno, vamos por esa solución, etcétera. En otras palabras, es apapacho con dirección.

Sra. y Sr. empresario la mejor actividad que debe y puede sentirse como director es formar líderes en su empresa.

Finalmente les comparto dos frases que refuerzan la actividad de liderazgo.

“Atiende a la gente, que ellos atenderán tu empresa” John Maxwell

“Mi trabajo no es ser agradable con la gente. Mi trabajo es tomar a estas grandes personas y empujarlas a ser aún mejores” Steve Jobs

LA EDUCACIÓN ESTÁ EN RELACIÓN DIRECTA CON EL PROGRESO.

Recuerdo que en el avance de ser cada año mejor industria, hace algunos años un ingeniero, gerente de manufactura me mostró un reporte, en donde el nivel de escolaridad de nuestros colaboradores en el área de producción estaba muy por debajo del estándar para las buenas prácticas del área, al concluir la junta me dijo: “Si queremos estandarizar los procesos de producción en la empresa requiero que el personal sepa interpretar los planos de ingeniería de producto, para lograr que nuestros productos sean manufacturados bien y a la primera requerimos capacitar a nuestro personal actual o tendré que sustituir poco a poco por gente que sepa leer planos”.

 

Ante esta situación, como director evalué las dos opciones y optamos que la mejor opción era capacitar al personal. Muchas preguntas se me vinieron en ese momento ya que no es un tema cotidiano en las pymes. ¿Cómo le hacemos? ¿Con quién capacitamos? ¿Cuándo? ¿Cómo? ¿Cuánto?

Afortunadamente, hay instituciones públicas que son especializadas en el tema. Nos pusimos en contacto con el INEA, Instituto Nacional para la Educación de los Adultos.

El INEA, es una institución educativa que atiende a personas mayores de 15 años que por alguna situación no tuvieron la oportunidad de aprender a leer o a escribir, prepara a quienes no han concluido su primaria o secundaria para terminarla con la ayuda de la creación de su programa educativo.

El INEA depende directamente de la SEP, contactamos a la institución en el estado de Puebla IEEA, Instituto Estatal de Educación para Adultos. De inmediato empezamos a trabajar juntos, nos asignaron al profesor y dentro del horario laboral y en nuestras instalaciones, algunos de nuestros colaboradores han concluido con éxito sus estudios de educación básica: primaria y secundaria.

Las ceremonias de entrega de certificados han sido muy emotivas, ya que lo hacemos en presencia de sus familiares, donde nosotros como institución privada, el IEEA como institución oficial y un grupo de personas que tiene el deseo de superarse motivando al resto de sus compañeros y dando ejemplo a sus mismos familiares.

“Siempre va relacionada la educación con el progreso”

Jumbo es una empresa comprometida con abatir el rezago educativo.