Desenfoque

Recientemente asistí a la Expo Mundial de la Recreación en Orlando, Florida USA.

Espectacular, enorme y ahora después de pandemia recuperó y superó el número de visitantes y expositores.

Hablando específicamente de los expositores, me llamó la atención que algunas son compañías especializadas únicamente en una sola línea de productos, por ejemplo: vi a una compañía especializada en cuerdas y redes de todo tipo, de nylon, de diámetros para diferentes resistencias, así mismo redes con diferentes grados de abertura, tejidas convencionalmente o entretejidas, etc. Y es que lo impresionante es que solamente venden cuerdas y redes.

¿Antes eran vacaciones indignas?

En una de mis colaboraciones recientes (17 de octubre 2022) hablamos de que México es de los países que menos equilibrio tienen sus ciudadanos, entre el trabajo y su vida personal según la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico) este equilibrio va directamente proporcional a los días de vacaciones que tiene derecho a gozar un trabajador, mismo tema que escribí el pasado 19 de septiembre; “Vacaciones, un beneficio para todos” en donde expongo claramente que México es de los países que oficialmente se otorgaban 6 días por cada año de trabajo.

Cultura de Servicio al Cliente

La cultura de servicio de una empresa va desde los detalles más pequeños hasta los controlados por sistemas y procesos, porque nada debe quedar a la suerte.

Esto es lo que ofrece continuamente la compañía Disney a sus usuarios. Que es la compañía líder en servicio a imitar por todos los empresarios del mundo.

"Puedes diseñar, crear y construir el lugar más maravilloso del mundo, pero se necesita gente para hacer el sueño realidad", Walt Disney.