La evolución como una constante de la evolución

Sin duda este año 2019 ha sido menos fácil que otros años, se conjuntaron circunstancias globales de bajo crecimiento económico en muchos países, cambios políticos, cambios tecnológicos, cambios en los mercados, competencia agresiva abierta en servicios y productos. 

Los modelos de negocio que funcionaron hace una década, hoy ya son historia.

Como todos los años de la historia, la innovación ha marcado los cambios en la humanidad, como ejemplo, veamos como la imprenta evoluciono al mundo. 

¡Ofrezca experiencias!

Hoy ningún empresario subestima el consumidor actual, y sin duda reconoce que el consumidor se ha vuelto más consiente y que no se conforma con solo comprar o adquirir un producto o servicio. Y es que también es mucho más difícil conseguir su lealtad y ganarse su confianza. 

Por tal motivo el empresario se esmera, y hace un plan que debe ejecutar disciplinadamente para que pueda conectar emocionalmente con el consumidor atreves de experiencias.

Un ejemplo muy palpable, son las salas de cine que han cambiado a través del tiempo como un agente de atractividad propia y con su entorno comercial. Desde que iniciaron las salas de cine por su propio peso específico comercialmente hablando, el público asistía a la sala única, grande y generalmente cerca del centro de la ciudad. 

Pasaron con el formato de dar más alternativas al usuario, y en el mismo recinto ofrecían más salas con diferentes películas. 

Después fueron anclas para el formato de otros comercial, sin embargo en la actualidad que un centro comercial cuente con cines dentro de sus locales no implica éxito comercial para los condóminos. Hoy un centro comercial con salas de cine o sin cine deberá brindar una o varias experiencias al usuario. 

Lo mismo está sucediendo con museos, si no hay una real experiencia con interactividad tecnológica hacia el usuario, será un museo poco visitado; así mismo está pasando en otros rubros comerciales, como puntos de venta de diferentes giros. 

Un caso especial son los acuarios, que sin duda por su inversión, el tener especies del mar y tener las condiciones adecuadas para mantener las especies marinas en óptimas condiciones ya no es suficiente para los usuarios. 

Recuerdo una observación que hice en República Dominicana a un acuario muy completo y atractivo por sus especies marinas únicas y colores espectaculares porque al término del recorrido del acuario, el hijo o hijos cuestionaban a los padres: ¿y que más hay pa? 

Finalmente mí querida Empresaria y Empresario, el ofrecer una experiencia dentro de sus puntos de ventas, en sus negocios, en sus empresas es vital y le comparto estos puntos que podrán ser de gran ayuda:

• Debemos hacer que el usuario tenga una experiencia única
• Que pueda compartir su experiencia mandando selfies a través de sus redes sociales

(Recordaremos que el 33% de los usuarios al comprar una marca o al vivir una experiencia, de inmediato la recomienda a sus amigos y familiares a través de sus redes sociales), por eso esforcémonos en:

• Que permanezca más tiempo el usuario en el local o punto de venta
• Y sin duda que este el usuario tan exigente pueda regresar a repetir experiencia.

La velocidad que surge con el cambio

La mayoría de las empresas que inician con un producto o servicio se va modificando con el paso del tiempo.

En la actualidad y durante los siguientes años, las empresas y empresarios debemos mantenernos actualizados y cambiando constantemente para satisfacer las necesidades del mercado, porque sabemos que cada vez es más exigente.

Beneficios de obtener un certificado ISO

Seguramente los empresarios que ya se certificaron en ISO, saben de los beneficios y del esfuerzo que se requiere para obtener un certificado ISO y sobre todo mantenerla a través de los años.

ISO quiere decir por sus siglas en inglés:

I: International

S: Standard

O: Organization

Marketing digital

Mucho se comenta que las tendencias empresariales de más éxito son:

• Finanzas que den sustentabilidad al negocio generando patrimonio.
• Innovar para que sea un verdadero factor diferenciador ante la competencia.
• Marketing Digital

Este último rubro, es un sinónimo de éxito a mediano plazo; porque una vez que inicies con un presupuesto dirigido a MKT Digital y ejecutes un plan de trabajo ¡no será mágico!, los resultados no los tendrás de forma inmediata.

Buenas y productivas prácticas hacia la innovación

Una característica de un empresario es ser un tomador de riesgos, esto te lleva a no tomar caminos fáciles y luchar contra la resistencia al cambio. 

La mayoría de los empresarios empezamos como emprendedores asumiendo riesgos, pero sobre todo con un sentido de innovación.

¡Factores de riesgo!

En octubre de 2018  se publicó en el Diario Oficial de la Federación la Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS sobre los factores de riesgo psicosocial en el trabajo para su identificación, análisis y prevención, así como promover un entorno organizacional favorable dentro del centro de trabajo.

Cree en ti

Durante el tiempo que he sido empresario he pasado por diversas circunstancias que me han hecho crecer, observar y tomar oportunidades. Así como enfrentarme a circunstancias adversas que me han puesto contra la pared. 

Desde que inicie esta carrera, tome el puesto de director general; mi socio y yo así lo decidimos y desde el inicio aun contando con menos de 8 personas, me sentía director general.

Es momento de pedir ¡Ayuda!

La mayoría o mejor dicho casi todos los empresarios, en las últimas décadas no habíamos sentido esta sensación de incertidumbre política y económica, conforme pasa el tiempo se ha vuelto una constante preocupación.

Ejercicio es igual a salud

Hace algunos días me encontré a mi compañero de locker del club deportivo que no veía desde hace 4 meses y me sorprendí al verlo con 18 kilos de más; él es alto, mide aproximadamente 1.85 mts; sin embargo de inmediato noté su aumento de peso en el abdomen. 

Al preguntarle qué había pasado, me dijo que lo habían operado hace 3.5 meses, entonces dejo de hacer ejercicio, después se recuperó, se fue de vacaciones un mes y ahora que regreso, ha estado saliendo mucho de casa, lo que lo obliga a comer en restaurantes.

¿Los socios se eligen o te tocan?

Dependiendo de las circunstancias, en la vida empresarial aquí en México, la mayoría de las empresas son constituidas por socios; situación muy común en Latinoamérica. 

Cabe señalar que según la  LGSM (Ley General de Sociedades Mercantiles) establece que hay socios capitalistas y socios industriales, obviamente el capitalista es quien aporta bienes o dinero, el socio industrial aporta servicios, conocimientos técnicos, científicos o artísticos;

¿En qué negocio estas?

Revisando mis apuntes de planeación estratégica, me encontré con estas dos frases:

1. Piensa en lo que los usuarios quieren y necesitan
2. No desarrolles el producto o servicio perfecto, que resuelve el problema que a nadie le importa.

Estas dos frases están muy claras y entendibles, solo identifica quién es tú cliente y el usuario. En referencia a la primera frase, el cliente es quien paga por el servicio o producto, y el usuario es quien obtiene un beneficio de esa compra.

¿Así o más Autoritario?

Los empresarios siempre  hemos tenido altas y bajas en el ciclo de cada uno, esto depende en la mayoría de las oportunidades que atrapamos o dejemos pasar y sin duda no pasa nada, porque ni siquiera tuvimos la visión para entenderlas.

 Sin embargo en el ámbito de rendir cuentas hacia el pago de impuestos ante Hacienda que complicado.

¿Quién tiene la culpa, la recesión o el cambio de mercado?

Sin duda en los últimos 10 años han cambiado muchos los componentes del manejo de una empresa.

Lo más significativo ha sido que el modelo de negocio tome diferentes rumbos y qué triste seria que los dueños o directivos no se den cuenta.

Me refiero a triste porque seguido de este estado de ánimo, viene un descontrol y finalmente la afectación seria la disminución de los ingresos de cada negocio en específico.

¡Diseño, es sinónimo de creatividad!

Crear un departamento de diseño dentro de la empresa a la mayoría de los empresarios PYMES nos cuesta trabajo. 

Desde que confundimos si es un gasto o una inversión; por supuesto que es una inversión necesaria contar con un diseñador y poco a poco tenerlo como departamento, con el tiempo profesionalizarlo y finalmente institucionalizarlo.

Es válido la opción de mandar los trabajos de diseño de manera externa, si las condiciones de la empresa lo justifican. 

¿Suerte?

¿Qué hace la gente para tener suerte? 

¿Es acaso una relación desconocida que se supone hay entre los sucesos y las circunstancias? 

¿Hay personas que tienen suerte y otras que no? 

Existen los números de la suerte, también hay rituales para tener y atraer la buena suerte; ya sea con amuletos o incluso, hay unas galletas muy famosas que te dan la receta para tener buena suerte.

¿Cuándo y porqué una PYME debe contar con instructores internos?

Sin duda, en la actualidad vivimos momentos nada fáciles en el ámbito económico empresarial, sin embargo es cuando no debemos dejar de capacitar a nuestro personal.

Cotidianamente mandamos a cursos a nuestro personal, en temas específicos para que las áreas estén actualizadas como Contabilidad, Manufactura, Mercadotecnia, etc.

El punto mí querido empresario de esta colaboración es formar instructores internos; para que con las técnicas y herramientas adecuadas, los mismos colaboradores puedan dar cursos a todos los niveles de la organización, desde la operación hasta la gerencia.

En otras palabras, que un grupo selectivo se capacite para que puedan preparar al cliente interno, sus propios compañeros.

Aprender a  Enseñar

¿Cómo? 

Acuda con un profesional, un buen consultor que identifique las mejores prácticas en la enseñanza para que de una manera práctica, accesible, entendible y sistemática solucione las áreas de oportunidad que se detectan con un DNC, que significa Detección de Necesidades de Capacitación y que se realiza por el departamento de RRHH, hoy mejor denominado como Capital Humano, a todo el personal de una organización.

Estas acciones deberán ser atendidas y entendidas desde el director general ya que desde su liderazgo podrá  permear para que el contenido de la capacitación sea el óptimo y obviamente generar el compromiso para todos y cada uno de la organización; para lograr:

·         Genere eficiencia interna

·       Disminuir el tiempo de la curva de aprendizaje de los actuales colaboradores y sus dudas, para que los de nuevo ingreso entiendan bien los procesos, políticas y procedimientos de las diferentes áreas

·         Que sea un factor más de diferenciador, que todo el personal esté capacitado y actualizado en la organización

·         Motivación e integración del personal

Sin duda, estas acciones van encaminadas a hacer más eficientes cada departamento para lograr una organización más  institucionalizada.

Permanentemente hay que actualizar estas capacitaciones, ver cuál es el medio más práctico para trasmitir conocimientos; ¿por medios digitales o cara a cara?

Cada organización vera como alterna los medios para aplicarlo, lo que si Sr. y Sra. empresario:

“Capacitar al personal es una inversión, no es un gasto”

“Personalización, elemento de diferenciación”

Hace más de 30 años en la década de los 80s todo se vendía y existían muy pocas opciones de personalización; los productos se fabricaban masivamente y con algunas alternativas. 

En los autos podías elegir el color externo y el de las vestiduras interiores, inclusive podías hacer algunas combinaciones. 

Los productos que se fabricaban en nuestra planta, estaban disponibles en 4 colores y ofrecíamos escasas alternativas para hacerlos modulares. 

El que puso el ejemplo de personalización fue Starbucks, cuya propuesta fue preparar diferentes tipos de cafés y bebidas colocando tu nombre en el vaso y preguntándote con detalle los ingredientes que deseas incluir y cómo lo quieres.
OJO: Este servicio de personalización cuesta tres veces más. 

Sin duda en el  mundo automotriz para poner un auto a la venta puedes elegir entre diversas  opciones, como es la combinación de color de los interiores, puedes elegir diferentes materiales e incluso hasta el motor puedes escoger.

También hoy en la planta, cada día fabricamos equipamiento urbano diseñado y personalizado a petición del cliente.

¿Sra. y Sr. Empresario qué está pasando?

•   El cliente tiene muchas opciones para comprar
• Al cliente si no le respondes rápidamente, no espera
• El cliente es más exigente y sabe lo que quiere y como lo quiere
• El cliente se comporta diferente

¿Qué hay que hacer?

• Entender y aceptar las tendencias
• Orientarse más al servicio del cliente y su nuevo comportamiento

“Orientarse al cliente” es un término común y se describe como la habilidad y disposición de una persona para entender y comprender las necesidades e intereses de clientes internos y externos.

En otras palabras “orientarse al cliente” es la capacidad de descubrir y satisfacer las necesidades tanto del cliente interno y del cliente externo.

Los clientes internos, son los que hacen posible que sucedan las cosas dentro de las empresas: tus compañeros y los clientes externos son los que adquieren los productos y servicios.

Sin duda, entender al cliente y orientar tu estrategia en satisfacer sus necesidades,  te dará como resultado: un mayor crecimiento en ventas.

Sin embargo a veces las condiciones políticas y económicas no son las más adecuadas para el desarrollo empresarial.

Ante las adversidades, hay que ser más creativos, es el momento de cuestionarnos:

•  ¿Cómo le hago para vender?
•  ¿Dónde puedo vender?
• ¿Qué valor agrego a mi servicio o producto?

Ante la incertidumbre no se angustien señores y señoras empresarias, mi recomendación es:

• Entender y aceptar las tendencias globales, no sufras ni te angusties; No podemos influir ni  cambiarlas.
• Aprendamos a vivir con la incertidumbre. La incertidumbre, no debe ser un espacio de angustia, sino de creatividad.

“Uno no puede elegir los momentos que vivimos, pero si podemos elegir la actitud con la que nos enfrentaremos a ellos”.

La Fuerza de la Palabra

El primer libro que leí de niño fue la biografía de Thomas Alva Edison, me impacto y me dejo impresionado. 

Thomas no era un niño brillante, se le dificultaba estudiar y continuamente tenía malas calificaciones.

Cuenta la historia, que un día el profesor de Thomas le dio una carta cerrada y le pidió que se la entregara a su mama. 

El contenido de la carta decía que su hijo quedaba expulsado de la escuela por su bajo desempeño en el curso y que era preferente que la educación de Thomas estuviera a cargo de su madre y en casa; Con lágrimas en los ojos, su madre término de leer la carta.

Thomas intrigado le pregunto ¿qué decía la carta? y su madre respondió: Thomas como eres un niño muy listo y especial ya no requieres asistir a esa escuela y a partir de hoy yo me hare cargo de tu educación. 

Contundente fue la fuerza de la palabra de su madre, que con sentido, sensibilidad y amor logro que Thomas Alva Edison se convirtiera en un gran hombre. Este es un claro ejemplo de cuando alguien quiere y lucha por sobresalir.

Siempre hay un momento para hacer uso de la fuerza de la palabra, les daré un ejemplo que a algunos de ustedes les parecerá cotidiano: un día el operador de la máquina de control numérico se ausento, por lo tanto quedo el puesto vacante. El jefe de producción fue con el responsable de Recursos Humanos para pedir otro elemento del exterior. 

El Gerente General al enterarse, pidió que antes de buscar afuera, se le diera la oportunidad de encontrar alguien que tuviera conocimientos de programación o informática dentro del equipo de operadores.

Francisco levanto la mano y en pocos días ya estaba al frente de las maquinas, llego el Gerente General a visitarlo y descubrió que hacia bien su trabajo, pero había un inconveniente, ¡su lugar de trabajo estaba en desorden y con falta de limpieza!. Al observar esta situación el Gerente le dijo: Francisco te has ganado mi confianza por tus estudios y dedicación, así que desde ahora tu compromiso será mantener este lugar limpio, ordenado. Y ante cualquier visita interna o externa vas a presentarte así: Buenos días  soy Francisco el operador  de esta máquina que hace esto y aquello  (descripción bien detallada) y estoy para servirles. 

Después de unos días, Francisco cambio el lugar transformándolo en un lugar ordenado y limpio, incluso su imagen personal mejoro notoriamente.

¡Sra. y Sr Empresario tenemos la obligación de usar la fuerza de la palabra!

El Director vigilante

Para muchos empresarios que fuimos directores fundadores de una empresa decidimos ocupar el puesto de director vigilante. 

Como su nombre lo indica, en algún momento, día, mes o quizá años ocupamos el puesto de “Director vigilante”.

Estrés compañero invisible.

Estrés es un compañero invisible, asintomático y lo diría ya es familiar en esta época. Nos acompaña a todos, ya sea profesionista, emprendedor, colaborador y cualquier oficio o actividad laboral.

Escucha tu cuerpo

 

Eva Lucia, empresaria de 55 años con mucha actividad, cargada de trabajo y por consecuencia con alto nivel de stress al momento de cerrar su local comercial se distrajo, piso mal y su tobillo resulto con una fractura. Como pudo se subió a su auto y a medida que avanzaba, el dolor aumentaba, así que decidió llegar al área de urgencias dentro del hospital.

La atendieron rápidamente, le inmovilizaron el pie con yeso y la mandaron a reposar a casa, afortunadamente cumplió con la orden del doctor.

Consejos para ser mejor empresario

Llevo 33 años de ser empresario, he tenido circunstancias adversas, así como vientos que han soplado a mi favor.

Quiero compartir en esta colaboración algunos consejos que seguramente serán de utilidad, estos mismos consejos que de haberlos entendido a tiempo, seguramente el camino se habría acortado y hubiera obtenido diferentes resultados; sin embargo, los tenía que haber vivido para poder comentarlos con ustedes.

1. Capacítate: Aun con la formación que tengas, siempre hay temas que hay que entender claramente con respecto a los números; interpretar estados financieros y balance general.
2. Delegar: ¡Como cuesta trabajo!, delegar ya sea por inseguridad y/o por querer contralar todo. Mi sugerencia es delega con métricas y supervisa.
3. Apalancamiento Financiero: Pide dinero prestado para crecer con un plan bien definido, paga en tiempo y conservaras la puerta abierta para otros créditos que no necesariamente son bancarios, con proveedores y para ser un buen referente en las alianzas.
4. Toma riesgos para formar patrimonio: No gastes más de lo que ganes, no confundas la caja.
5. El orden y la limpieza: Has de esto una obligación, que será de gran ayuda para poder controlar los inventarios de productos de baja rotación y con el orden habrá menos fugas.
6.  Caer en una zona de confort: Es lo más fácil, es donde no pasa nada y cada vez aumenta el riesgo.
7. La fuerza de ventas: Es quien te trae las ventas, capacítalos, dales el equipo suficiente, para que sean competitivos, muéstrales las tendencias y motívalos siempre.
8. Reconoce que ni todo lo puedes, ni todo lo sabes, acércate humildemente a asesores y solicita apoyo.
9. Estar siempre abierto a los cambios, adáptate a las nuevas tecnologías y busca innovar en tus procesos y en producto
10. Departamentaliza  las áreas, profesionaliza tus procesos y busca permanentemente la institucionalización de la empresa, hazta consolidar un gobierno corporativo.

No es que necesitamos nuevas ideas, si no que necesitamos dejar de tener viejas ideas. Edwin Land, Polaroid